📢 Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por encantar clientes e gerar valor desde o primeiro contato! ✨

Se você gosta de trabalhar com pessoas, é organizado(a), tem boa comunicação e sabe transformar dados em ações estratégicas, essa vaga é ideal para você!

Como Implementation Success Manager (ISM), você será responsável por garantir uma jornada de implementação fluida, consultiva e de alto valor para novos clientes. Sua missão será assegurar que eles iniciem com o pé direito, adotando nossas soluções com segurança e confiança, e alcançando os primeiros resultados rapidamente. 🚀

💻 No dia a dia, você vai:

1. Conduzir o onboarding de novos clientes, guiando cada etapa da implementação com clareza e empatia;
2. Apresentar funcionalidades, boas práticas e casos de uso, garantindo o entendimento e a aplicação correta das soluções;
3. Monitorar o progresso da ativação e engajamento inicial, atuando com foco em sucesso desde o início da jornada;
4. Identificar riscos na adoção, antecipar necessidades e propor ajustes para assegurar a continuidade do processo com qualidade;
5. Estabelecer conexões de confiança e ser o principal ponto de contato durante o período de implementação;
6. Acompanhar indicadores-chave da etapa de implementação, como tempo de ativação, engajamento inicial, NPS pós-onboarding e CHS, buscando continuamente oportunidades de melhoria;
7. Criar experiências encantadoras e consistentes que preparem o terreno para uma relação duradoura entre cliente e empresa.

🔎 O que buscamos:

1. Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, onboarding ou implementação de soluções;
2. Conhecimento ou interesse em Customer Success, com foco em Implementation Success (ISM);
3. Capacidade analítica para interpretar dados e transformar em planos de ação;
4. Organização e autonomia para gerenciar múltiplos projetos de implementação simultaneamente;
5. Comunicação clara, empatia e habilidade de adaptação a diferentes perfis de cliente;
6. Experiência com atendimento multicanal (telefone, chat, videochamadas) será um diferencial.

📍 Local de trabalho

Jundiaí / SP

Modelo híbrido: segunda a quinta-feira presencial e sexta-feira em formato remoto.

Tipo de contratação: PJ

🏢 Sobre a empresa

Na Satellitus, acreditamos que a transformação digital pode (e deve) ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente — revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.

Unimos nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma única plataforma que coleta, analisa e organiza dados com precisão. Com isso, ajudamos nossos clientes a tomar decisões mais inteligentes e encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.

Aqui, valorizamos pessoas colaborativas, curiosas e que gostam de ver o cliente brilhar. Se você se identificou, vem trocar uma ideia com a gente!

🔗 Candidate-se no link abaixo:

1. https://oportunidades.mindsight.com.br/satellitus/3