📢 Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por encantar clientes e gerar valor em cada interação! ✨

Se você curte trabalhar com pessoas, é organizado (a), tem boa comunicação e adora transformar dados em estratégias, essa vaga é perfeita pra você!

Como Analista de Atendimento ao Cliente, você será peça-chave para garantir uma jornada incrível desde os primeiros passos com a gente até o sucesso contínuo do cliente. Vai atuar tanto na fase de implementação (ISM) quanto no acompanhamento estratégico (CSM), contribuindo com experiências positivas, duradouras e cheias de resultado. 🚀

💻 No dia a dia, você vai:

• Ajudar novos clientes a darem os primeiros passos com segurança, aproveitando ao máximo nossas soluções desde o início;
• Explicar funcionalidades, boas práticas e mostrar caminhos para alcançar os melhores resultados;
• Ficar de olho no uso da plataforma, sugerindo melhorias e acompanhando o progresso para garantir sucesso real;
• Construir conexões de confiança e ser o ponto de contato para tirar dúvidas, identificar riscos e enxergar oportunidades de crescimento;
• Acompanhar indicadores como churn, NPS, CHS, engajamento e tempo de ativação, sempre buscando formas de melhorar a jornada do cliente;
• Antecipar necessidades, resolver desafios e garantir que cada cliente se sinta bem cuidado e confiante com a solução.

🔎 O que buscamos

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda;
• Conhecimento ou interesse em Customer Success (CSM) e Implementation Success (ISM);
• Olhar analítico para transformar dados em ações;
• Organização e proatividade para lidar com uma carteira de clientes com foco consultivo;
• Boa comunicação, empatia e jogo de cintura para lidar com diferentes perfis;
• Experiência com atendimento por diversos canais, como telefone, chat e videochamadas, será um diferencial.

📍 Local de trabalho

Jundiaí / SP

🏢 Sobre a empresa

Na Satellitus, acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios. Estamos aqui para simplificar a gestão, unindo nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma plataforma única. Coletamos, analisamos e organizamos dados de forma precisa, ajudando nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.

Aqui a gente valoriza pessoas colaborativas, curiosas e que gostam de ver o cliente brilhar. Se você se identificou, vem trocar uma ideia com a gente!