SOBRE A WLAN

Somos a WLAN, um provedor de internet que conecta pessoas, ideias e possibilidades em diversas regiões do Pará. Nosso compromisso vai além da fibra óptica: entregamos agilidade, proximidade e soluções inteligentes que facilitam o dia a dia dos nossos clientes. Aqui, cada colaborador é peça chave para garantir que a nossa rede continue sempre ativa, estável e em constante evolução.

Sobre a vaga

Técnico(a) de Suporte Especializado — Presencial — Belém/PA

Na WLAN, o(a) Técnico(a) de Suporte Especializado é responsável por realizar atendimentos técnicos presenciais na residência ou empresa dos clientes, oferecendo suporte especializado para diagnóstico, configuração e otimização dos serviços de internet e equipamentos. Atua na resolução de demandas que exigem uma análise mais detalhada, proporcionando uma experiência de atendimento diferenciada e garantindo a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar visitas técnicas para diagnóstico e resolução de problemas relacionados aos serviços prestados.
• Configurar e otimizar equipamentos de rede, como roteadores, repetidores e demais dispositivos utilizados pelos clientes.
• Orientar os clientes sobre o funcionamento dos serviços, equipamentos e boas práticas de utilização.
• Identificar e solucionar falhas de configuração que impactem a experiência do cliente.
• Executar testes técnicos para validar o funcionamento dos serviços após o atendimento.
• Registrar todas as atividades, diagnósticos e soluções nos sistemas internos da empresa.
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Garantir um atendimento técnico de qualidade, com cordialidade, clareza e foco na resolução da demanda.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Conhecimento em redes de computadores, configuração de roteadores e equipamentos de telecomunicações.
• Conhecimento básico em informática.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente.
• Perfil analítico, organizado e proativo.
• Capacidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
• Disponibilidade para atuação presencial e realização de visitas externas.

Diferenciais:

• Experiência com suporte técnico em provedores de internet.
• Conhecimento em redes Wi-Fi, protocolos de rede e equipamentos de telecomunicações.
• Experiência com configuração de roteadores e dispositivos de rede.
• Vivência com atendimento técnico em campo e relacionamento com clientes.
• Possuir CNH categoria B será considerado um diferencial.

Como se inscrever

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