Analista de Customer Service Pleno
Descrição da vaga:
Resumo da posição:
Responsável pelo processamento de pedidos de compra de clientes, emissão de notas fiscais (entradas e saídas), notas de serviço e faturas de locação.
Responsabilidades chaves:
- Realizar a gestão de e-mails do canal de pedidos através do módulo de tarefas dentro dos prazos estipulados pela gestão.
- Receber, analisar e processar os pedidos de produtos, peças e equipamentos recebidos, conforme especificações definidas em contrato entre Werfen e Clientes/Distribuidores.
- Realizar a notificação a clientes referente aos pedidos pendentes de expedição por motivos financeiros (Crédito).
- Realizar a notificação a clientes referente aos pedidos pendentes de expedição por motivos falta de produtos se houver.
- Realizar a emissão de notas fiscais com base nas informações constantes nos pedidos e conforme parâmetros sistêmicos pré-definidos pela área de TI previamente alinhados e aprovados entre as áreas fiscal e TI.
- Receber, analisar e processar os pedidos de devolução de produtos, peças, equipamentos recebidos, conforme especificações definidas em contrato entre Werfen e Clientes/Distribuidores.
- Realizar a emissão de notas fiscais de entrada relativas aos processos de devolução de produtos, peças e equipamentos relativos às trocas de mercadorias conforme procedimentos de devolução e desinstalação pré definidos.
- Realizar a gestão de contratos de equipamentos em sistema, assegurando a emissão das faturas de locação.
- Realizar a emissão das notas de serviço relacionados às manutenções e serviços prestados pela área técnica.
- Responsável em prestar suporte a transportadora com dificuldades e ocorrência de entrega;
- Responsável pelo gestão de lotes segregados;
Experiência:
- Experiência Mínima na função de 3 anos
- Formação em Administração, Contabilidade ou Economia
- Desejável Pós-Graduação
- Conhecimento e utilização Nível Intermediário em SAP, módulo SD e Nível Intermediário em Excel
- Desejável conhecimento Inglês e/ou Espanhol
Localização | Modelo de contratação | Modelo de trabalho |
|---|---|---|
Barueri, SP, BR | Efetivo CLT | Híbrido |