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Analista de Customer Service Pleno

Descrição da vaga:

Resumo da posição:

Responsável pelo processamento de pedidos de compra de clientes, emissão de notas fiscais (entradas e saídas), notas de serviço e faturas de locação.


Responsabilidades chaves:

  • Realizar a gestão de e-mails do canal de pedidos através do módulo de tarefas dentro dos prazos estipulados pela gestão.
  • Receber, analisar e processar os pedidos de produtos, peças e equipamentos recebidos, conforme especificações definidas em contrato entre Werfen e Clientes/Distribuidores.
  • Realizar a notificação a clientes referente aos pedidos pendentes de expedição por motivos financeiros (Crédito).
  • Realizar a notificação a clientes referente aos pedidos pendentes de expedição por motivos falta de produtos se houver.
  • Realizar a emissão de notas fiscais com base nas informações constantes nos pedidos e conforme parâmetros sistêmicos pré-definidos pela área de TI previamente alinhados e aprovados entre as áreas fiscal e TI.
  • Receber, analisar e processar os pedidos de devolução de produtos, peças, equipamentos recebidos, conforme especificações definidas em contrato entre Werfen e Clientes/Distribuidores.
  • Realizar a emissão de notas fiscais de entrada relativas aos processos de devolução de produtos, peças e equipamentos relativos às trocas de mercadorias conforme procedimentos de devolução e desinstalação pré­ definidos.
  • Realizar a gestão de contratos de equipamentos em sistema, assegurando a emissão das faturas de locação.
  • Realizar a emissão das notas de serviço relacionados às manutenções e serviços prestados pela área técnica.
  • Responsável em prestar suporte a transportadora com dificuldades e ocorrência de entrega;
  • Responsável pelo gestão de lotes segregados;


Experiência:

  • Experiência Mínima na função de 3 anos
  • Formação em Administração, Contabilidade ou Economia
  • Desejável Pós-Graduação
  • Conhecimento e utilização Nível Intermediário em SAP, módulo SD e Nível Intermediário em Excel
  • Desejável conhecimento Inglês e/ou Espanhol
Localização
Modelo de contratação
Modelo de trabalho
Barueri, SP, BR
Efetivo CLT
Híbrido