El Representante de Servicio al Cliente es responsable de la gestión diaria de pedidos de México y Colombia, incluida la recepción de pedidos de clientes, limpieza de pedidos, eliminación de

bloqueos de pedidos, procesamiento de solicitudes de cambio, resolución de quejas de clientes, la respuesta a las preguntas de los clientes por diferentes canales de comunicación como teléfono

o correo electrónico y la gestión de colocación de pedidos. Este rol trabaja con socios comerciales en la cadena de suministro y más allá para garantizar la entrega completa y a tiempo de los

bienes. El Representante de Servicio al Cliente ayuda a impulsar la lealtad del cliente y el logro de los objetivos de ventas e ingresos de la compañía al brindar un servicio al cliente excepcional

en el área que le sea designada. Este rol es la conexión entre la estructura de la Cadena de Suministro con nuestros clientes internos y externos, por lo que es clave tener una actitud proactiva para fidelizar al cliente y contribuir al éxito de la organización.

Administrar las actividades diarias de la gestión de pedidos de clientes, específicamente:

• Supervisar los pedidos de los clientes, incluida la entrada de pedidos, el estado del pedido, la creación de documentos, la asignación de existencias, la liberación de pedidos, el seguimiento de envíos, el reconocimiento de ventas y la gestión de documentos.
• Actualizar regularmente a los clientes, proveedores y partes interesadas internas sobre el estado del pedido y cualquier problema.
• Resolver las consultas de los clientes, procesar las devoluciones y solucionar problemas de los clientes con prontitud.
• Usar el análisis de causa raíz para comprender los factores clave de las fallas de pedidos en pro de la mejora continua.
• Identificar posibles obstáculos en el cumplimiento del proceso y trabajar con las partes interesadas para tomar medidas correctivas.

Mostrar una actitud centrada en el cliente y mantener relaciones sólidas con los clientes, específicamente:

• Monitorear y mejorar los sistemas de retroalimentación de los clientes.
• Comprender las expectativas del cliente y difundir la voz del cliente para las partes interesadas internas.
• Actualizar y mantener las presentaciones utilizadas en los Customer reviews.
• Identificar e implementar formas de satisfacer mejor las necesidades del cliente y proporcionar un servicio superior al cliente.
• Garantizar una gestión y análisis de datos correctos y precisos, específicamente:
• Integrar datos de clientes de varios canales de entrada según sea necesario.
• Producir y mantener informes que presenten y analicen indicadores clave de rendimiento.
• Apoyar en la preparación y revisión de cuadros de mando internos y externos.

Impulsar la mejora continua en los sistemas y procesos de cumplimiento del cliente, específicamente:

• Monitorear sistemas y procesos para identificar oportunidades de mejora continua.
• Desarrollar y presentar mejoras recomendadas al Gerente de Servicio al Cliente.

Mantener los estándares de calidad, seguridad y cumplimiento, específicamente:

• Adherencia modleo a los requisitos de calidad, cumplimiento y/o seguridad.
• Completar todas las capacitaciones en calidad, seguridad y cumplimiento dentro de los plazos definidos, y motivar a otros a hacerlo.
• Informar cualquier incidente de calidad, seguridad o cumplimiento a las personas apropiadas y tomar medidas correctivas inmediatas.

Conocimiento y experiencia mínimos requisitos para el puesto:

• Este rol requiere de dos a tres años de experiencia en cadena de suministro, logística o una función relacionada y al menos un año de experiencia en servicio al cliente.
• Muy recomendable algún tipo de experiencia comercial / ventas
• Tener conocimiento de los datos maestros y archivos de tablas es una ventaja
• Manejo básico de Microsoft Office. Se prefieren conocimientos básicos en un ERP y deseable CRM.
• Fluidez en el idioma local, deseable inglés fluido y otros idiomas serán una ventaja