Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar a evolução da experiência do cliente nos nossos produtos digitais, estruturando processos, indicadores e rotinas que garantam excelência no atendimento e escalabilidade operacional.

Essa posição é ideal para quem enxerga CX de forma estratégica, indo além do atendimento tradicional. Procuramos alguém capaz de transformar dados em melhorias reais, atuar junto às áreas de Produto e Tecnologia na resolução de causas raiz e fortalecer uma cultura genuinamente centrada no cliente.

Principais responsabilidades:

• Liderar o time de Customer Experience, garantindo qualidade operacional e desenvolvimento da equipe
• Acompanhar e evoluir indicadores como SLA, CSAT, NPS, volume e recorrência de chamados
• Identificar padrões de problemas e atuar junto a Produto e Tecnologia na resolução estrutural
• Estruturar e evoluir processos, playbooks e fluxos de atendimento
• Garantir consistência e qualidade na comunicação com clientes
• Priorizar demandas críticas e apoiar gestão de crises e escalonamentos
• Implementar rotinas analíticas (top acionamentos, causas raiz, backlog de melhorias)
• Promover cultura centrada no cliente em todo o ecossistema W1
• Buscar eficiência operacional e melhoria contínua da jornada do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em liderança nas áreas de CX, Customer Success, Atendimento ou Suporte
• Capacidade analítica e forte orientação a dados
• Experiência em estruturação de processos e organização de operação
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas
• Perfil resolutivo, com foco em causa raiz e melhoria contínua
• Organização e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos
• Vivência com definição e acompanhamento de métricas de Customer Experience.

Diferenciais:

• Experiência com produtos digitais
• Vivência próxima com times de Produto e Tecnologia
• Experiência em Open Finance, fintech ou serviços financeiros
• Conhecimento em automações e eficiência operacional (bots, workflows, etc.)
• Experiência em construção ou reestruturação de áreas de CX
• Vivência com escalabilidade operacional em cenários de crescimento.

O que esperamos dessa posição:

• Visão estratégica de experiência do cliente
• Capacidade de estruturar operações eficientes e escaláveis
• Perfil colaborativo e influência transversal entre áreas
• Mentalidade orientada a melhoria contínua e dados
• Foco em impacto real para cliente e negócio.

Local de trabalho:

Modelo híbrido – Escritório em São Paulo – SP

Saiba mais sobre a W1: w1.com.br/w1-consultoria

Venha construir sua carreira com o Time W1! 💙