Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.

Principais responsabilidades:

1. Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência em cada interação;
2. Identificar pontos de fricção e propor melhorias em processos e fluxos;
3. Criar e atualizar materiais de apoio e comunicação para clientes;
4. Monitorar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e sugerir ações de melhoria;
5. Consolidar feedbacks dos clientes e repassar insights estratégicos para Produto, Marketing e demais áreas.

Requisitos:

1. Experiência em Customer Experience ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços digitais;
2. Comunicação clara, empática e foco no cliente;
3. Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções;
4. Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais:

1. Experiência em mapeamento de jornada do cliente e desenho de processos de CX;
2. Conhecimento em metodologias de Customer Experience (ex.: Design Thinking, Service Design);
3. Habilidade em analisar dados de experiência e transformá-los em planos de ação;
4. Experiência prévia em startups, fintechs ou empresas de tecnologia em crescimento.

Local de trabalho:

Modelo híbrido – Escritório em São Paulo – SP

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