A W1, líder em Planejamento Financeiro no Brasil, está procurando um(a) Analista de CS para atuar diretamente com clientes em risco de cancelamento e em canais de reclamação, como Reclame Aqui.

Se você tem facilidade para se comunicar, sabe negociar com empatia e tem perfil analítico para ajudar a melhorar a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua!

🎯 O que você vai fazer:

1. Atender clientes em risco de cancelamento por e-mail, telefone e plataformas como Reclame Aqui;
2. Negociar propostas de retenção, com foco em resolver o problema e garantir a satisfação do cliente;
3. Mediar desacordos comerciais, buscando sempre o equilíbrio entre a experiência do cliente e as diretrizes da empresa;
4. Registrar todos os atendimentos e soluções no CRM e sistemas internos;
5. Analisar as causas das reclamações para propor melhorias junto às áreas responsáveis;
6. Gerar relatórios e insights para os times de CS e CX, ajudando a aperfeiçoar os processos.

✔️ O que esperamos de você:

1. Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou canais de reclamação;
2. Boa comunicação verbal e escrita;
3. Conhecimento intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets);
4. Familiaridade com plataformas como Reclame Aqui;
5. Desejável noções de métricas de experiência como NPS, CSAT e Churn;
6. Habilidade em escuta ativa, negociação, resolução de conflitos e empatia;
7. Proatividade, organização e foco em resultados;
8. Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações desafiadoras;
9. Capacidade analítica para identificar padrões e sugerir melhorias.

📍 Local de trabalho:

Híbrido – Vila da Serra | BH

Na W1, você fará parte de um time estratégico, atuando como ponte entre clientes e diferentes áreas da empresa (CX, Comercial, Financeiro, Produtos), com oportunidades reais de crescimento e aprendizado.

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Vem fazer parte do #TimeW1! 🚀