Analista de Sucesso do Cliente | Nova Lima - MG

Descrição da vaga:

A W1, líder em Planejamento Financeiro no Brasil, está procurando um(a) Analista de CS para atuar diretamente com clientes em risco de cancelamento e em canais de reclamação, como Reclame Aqui.

Se você tem facilidade para se comunicar, sabe negociar com empatia e tem perfil analítico para ajudar a melhorar a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua!



🎯 O que você vai fazer:

  1. Atender clientes em risco de cancelamento por e-mail, telefone e plataformas como Reclame Aqui;
  2. Negociar propostas de retenção, com foco em resolver o problema e garantir a satisfação do cliente;
  3. Mediar desacordos comerciais, buscando sempre o equilíbrio entre a experiência do cliente e as diretrizes da empresa;
  4. Registrar todos os atendimentos e soluções no CRM e sistemas internos;
  5. Analisar as causas das reclamações para propor melhorias junto às áreas responsáveis;
  6. Gerar relatórios e insights para os times de CS e CX, ajudando a aperfeiçoar os processos.


✔️ O que esperamos de você:

  1. Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou canais de reclamação;
  2. Boa comunicação verbal e escrita;
  3. Conhecimento intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets);
  4. Familiaridade com plataformas como Reclame Aqui;
  5. Desejável noções de métricas de experiência como NPS, CSAT e Churn;
  6. Habilidade em escuta ativa, negociação, resolução de conflitos e empatia;
  7. Proatividade, organização e foco em resultados;
  8. Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações desafiadoras;
  9. Capacidade analítica para identificar padrões e sugerir melhorias.


📍 Local de trabalho:

Híbrido – Vila da Serra | BH

Na W1, você fará parte de um time estratégico, atuando como ponte entre clientes e diferentes áreas da empresa (CX, Comercial, Financeiro, Produtos), com oportunidades reais de crescimento e aprendizado.

🔗 Conheça mais sobre a W1: https://www.w1.com.br/w1-consultoria

Vem fazer parte do #TimeW1! 🚀

Localização
Modelo de contratação
Modelo de trabalho
Belo Horizonte, MG, BR
Efetivo CLT
Híbrido