Responsável por realizar atendimentos de suporte técnico de campo, prestando assistência especializada em equipamentos, sistemas operacionais, redes e aplicativos corporativos. Atua no diagnóstico e solução de incidentes complexos, instalação e manutenção de hardware e software, apoio a usuários e documentação de procedimentos. É referência técnica no atendimento N2, colaborando na padronização de processos e no aprimoramento contínuo dos serviços prestados.

Responsabilidades

Atender presencialmente solicitações e incidentes de usuários, respeitando os níveis de serviço acordados (SLA);

Realizar diagnóstico técnico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas operacionais;

Manutenção e configuração de desktops, impressoras e demais equipamentos de TI;

Registrar chamados de forma completa, com evidências e detalhamento das ações realizadas;

Apoiar a instalação e configuração de sistemas, aplicações e soluções homologadas pela organização;

Identificar necessidades de atualização ou substituição de equipamentos e sugerir melhorias;

Desenvolver e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento;

Propor soluções para automação de atividades recorrentes e de suporte técnico;

Realizar visitas técnicas planejadas, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos serviços de TI;

Orientar usuários quanto ao uso correto dos recursos de tecnologia;

Analisar tendências de falhas e propor melhorias nos processos de atendimento;

Produzir relatórios técnicos e prestar suporte às áreas de apoio e gestão de TI.

Requisitos

Escolaridade: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de Redes ou áreas correlatas.

Experiência: 06 anos ou mais em atividades de suporte técnico de campo, preferencialmente com histórico de atuação em ambientes com múltiplas unidades.

Perfil Técnico: Conhecimentos técnicos e/ou cursos específicos que complementam a educação formal.

Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor);

Administração de Active Directory, GPOs e permissões;

Manutenção de hardware e periféricos (notebooks, impressoras, estações de trabalho);

Instalação, configuração e suporte a softwares corporativos;

Diagnóstico e troubleshooting de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, cabeada e sem fio;

Conhecimentos em segurança de endpoints e boas práticas de proteção;

Experiência com ferramentas ITSM para registro e acompanhamento de chamados;

Certificações desejáveis: Microsoft (MCP, MCSA), ITIL Foundation, COBIT ou equivalentes.

Perfil pessoal: Atributos pessoais (Competências) que contribuem no exercício das atividades inerentes ao cargo.

Boa comunicação escrita e verbal;

Liderança técnica e postura colaborativa;

Disciplina e organização no atendimento e documentação;

Facilidade de aprendizado e atualização técnica constante;

Visão analítica e capacidade de priorização;

Pensamento lógico e solução de problemas complexos;

Proatividade e iniciativa;

Agilidade no atendimento com qualidade;

Habilidade no relacionamento interpessoal;

Postura ética e foco na satisfação do usuário.

Adicionais

Salário: R$ 9.125,00

Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Vale Alimentação, Vale Transporte

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Horário: Segunda a Sexta das 08h às 17h

Igreja Universal do Reino de Deus localizada em Rio de Janeiro - RJ

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