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🪧 Sobre a TrinioA Trinio é uma empresa de tecnologia, remote first, com a missão de criar novas experiências e tecnologias que capacitem os e-commerces a construir relacionamentos melhores e duradouros diretamente com seus clientes. Nossas aplicações buscam otimizar diferentes partes do fluxo de compra, desde a decisão de compra até a otimização dos custos e processo para a entrega do pedido. Queremos mudar o paradigma das compras em um mercado que perde bilhões de reais em GMV todos os anos devido a experiências ruins de compra e processo inadequados! A empresa foi fundada em 2022 por dois MBAs de Wharton e empreendedores de segunda e terceira viagem. Nosso CEO é um engenheiro de software com mais de 15 anos de experiência em programação e desenvolvimento de produtos tecnológicos. Contamos com o apoio de fundos de investimento americanos, europeus e locais, além de investidores-anjo estratégicos. Nosso time altamente talentoso vem de diferentes indústrias e áreas de especialização, tendo trabalhado em empresas como VTEX, Adyen, Nubank, Arquivei, Cortex, WeWork, Vanguard, Avenue, Modal e muitas outras. Atualmente atendemos vários clientes como Vivara, Karsten, Michael Kors, Oficina Reserva, Trussardi entre outros. 👪 Nossa Cultura e ValoresAcreditamos que, para alcançar nossos objetivos, é essencial ter uma cultura inclusiva e forte. O produto principal da Trinio é deep tech e, para termos sucesso, estamos totalmente comprometidos em construir uma equipe talentosa, tecnicamente e intelectualmente curiosa, alinhada com nossos valores fundamentais, que são:<ol><li>Thoughts inspire innovation - Science makes it real</li><li>Building experiences, not products. For everyone</li><li>Fast-paced commitment and execution</li><li>Frictionless &amp; constructive communication</li></ol> 🗒️ Principais atividades<ol><li>Atuar no suporte N1 das soluções Trinio</li><li>Interagir com o cliente final e times internos de CS (Customer Success) e Desenvolvimento para solucionar problemas relacionados a sistemas, equipamentos e rede</li><li>Oferecer orientação e treinamento para os usuários</li><li>Sugerir maneiras melhores de fazer as coisas</li></ol> ❗ Experiência e habilidades necessárias<ol><li>3+ anos de experiência</li><li>Capacidade de comunicação clara e eficiente, com foco na satisfação do cliente.</li><li>Experiência com suporte técnico a usuários, preferencialmente em ambiente corporativo.</li><li>Experiência com fluxo de suporte e ferramentas de gestão de chamados (ex: Zendesk, Crips)</li><li>Conhecimento em sistema operacional Windows</li><li>Organização da informação via FAQs e similares para otimização das resoluções</li><li>Inglês (leitura e escrita proficiente, conversação intermediária)</li></ol> 💡 Seu perfil pode se destacar ainda mais se você:<ol><li>Tiver experiência com e-commerce, antifraude ou pagamentos</li><li>Conhecimento em Linux e/ou MacOS</li><li>Trabalhou em uma startup fast-paced ou scale-up</li></ol> 🙋🏽 O que esperamos de você<ol><li>Saber lidar com incertezas (somos uma startup de rápido crescimento)</li><li>Perfil analítico - gostar de números e usá-los na tomada de decisões</li><li>Valorizar e ajudar a fomentar um ambiente de trabalho divertido e saudável</li><li>Excelência em um ambiente horizontal</li><li>Proatividade e atitude "mão na massa"</li><li>Espírito colaborativo</li></ol> 💲 Benefícios<ol><li>Plano de Stock Options</li><li>Seguro Saúde</li><li>Eventos presenciais pagos para toda equipe</li><li>Contratação CLT</li><li>Remote first: Escritório no Rio de Janeiro para quem quiser ir! Além disso, nosso programa de coworking permite que nossos funcionários usem mais de 400 locais em todo o país</li></ol>

Oportunidades

Analista de Suporte Técnico