COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE - ARAGUARI/MG

DESCRIÇÃO DA VAGA:

A Total Service, referência nacional em transporte e logística, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Service para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente na unidade de Araguari/MG. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência no setor logístico.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e excelência nas interações.
• Garantir o suporte adequado aos motoristas durante a rota, atuando indiretamente por meio da equipe, em tratativas de problemas com carga, atrasos, devoluções, avarias e ocorrências de viagem.
• Acompanhar o posicionamento de motoristas e clientes, assegurando comunicação clara e tempestiva.
• Supervisionar o tratamento de ocorrências de entrega e falhas operacionais.
• Monitorar indicadores (KPIs) de atendimento, qualidade e tempo de resposta, implementando melhorias quando necessário.
• Realizar treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo da equipe.
• Atuar como ponte entre o time de atendimento, as áreas operacionais e os clientes.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar ações corretivas e preventivas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência com gestão de equipes de atendimento no setor de logística, transporte ou supply chain.
• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Domínio de Excel e vivência com sistemas de CRM e ERPs logísticos.
• Boa comunicação, capacidade analítica e foco em solução de problemas.
• Perfil de liderança, organização e orientação para o cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Local de trabalho: Araguari/MG
• Horário de trabalho comercial - Segunda a Sábado
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Restaurante interno
• Vale Alimentação
• Convênio Médico
• Plano de Carreira
• Adiantamento Salarial
• Convênio Odontológico
• Crédito Fácil