Procuramos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a operação de call center, garantindo eficiência no atendimento ao cliente, atingimento de metas de SLA e NPS, e desenvolvimento da equipe. O(a) profissional será responsável pelo planejamento operacional, monitoramento de indicadores, coaching de lideranças e melhoria contínua de processos.

Local de trabalho: Ferraz de Vasconcelos/SP

Horário de Trabalho:

💲Salário: Pretensão Salarial

Benefícios:

⏰ Horário de trabalho: 6x1 (Escala Cíclica) - 08h00 as 17h00

😋 VR – R$ 32,00 por dia

🚆 VT ou Mobilidade – Valor fixo de R$ 200,00 por mês

🥳 Day Off de Aniversário + PIX de R$ 100,00

🧠 Atendimento Psicológico

💪 Total Pass

🏥 Convênio Médico Amil

💊 Convênio Farmácia

🛜 Isenção de Internet para colaboradores, após 03 meses de empresa e que tenha viabilidade 🦷 Parceria Tratamento Odontológico (Paiva odontologia)

📚 Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera (Graduação e Pós-Graduação)

🍿 Parceria de desconto com parques e Cinemark

👓 Parceria de exame gratuito de visão e óculos a preso de custo

🍴Parceria de descontos em restaurantes

Responsabilidades principais:

• Coordenar as atividades diárias das equipes de atendimento telefônico e multicanal (telefone, chat, e-mail).
• Acompanhar e analisar KPIs (SLA, tempo médio de atendimento, TMA, abandono, produtividade, NPS, CSAT).
• Planejar escalas e alocação de pessoal para atendimento às demandas e picos de operação.
• Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de supervisores e agentes.
• Implementar melhorias de processo e iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento.
• Gerenciar indicadores de qualidade e garantir cumprimento de normas e scripts.
• Atuar em interface com áreas de Produto, Qualidade, TI e RH para resolver incidentes e aprimorar fluxos.
• Participar do planejamento de campanhas, ajustes de rotinas e iniciativas de retenção de clientes.
• Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria com análises e propostas de ação.

Requisitos:

• Experiência comprovada em coordenação ou supervisão de call center (mínimo 2–3 anos).
• Conhecimento de indicadores e ferramentas de workforce management, CRM e sistemas de atendimento.
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.
• Forte capacidade de liderança, comunicação e resolução de conflitos.
• Ensino superior (administracao, comunicação, recursos humanos ou áreas afins) — desejável.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e, eventualmente, em horários de pico.
• Conhecimentos em metodologias de qualidade e melhoria contínua (LEAN, PDCA) são um diferencial.

Competências desejadas:

• Orientação a resultados e foco no cliente.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Perfil proativo e hands-on.
• Habilidade em treinar e motivar equipes.
• Boa organização e gestão do tempo.