Brasil

Estamos em busca de um Analista de Qualidade de Call Center para garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando interações, avaliando a performance dos atendentes e identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores de qualidade, apoiar o desenvolvimento da equipe e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Responsabilidades<ul><li>Monitorar e avaliar atendimentos realizados por telefone, chat, e-mail ou outros canais.</li><li>Aplicar checklists e critérios de qualidade nas interações com clientes.</li><li>Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes.</li><li>Identificar falhas de processo, comunicação ou operação.</li><li>Acompanhar indicadores de atendimento como TMA, TMO, NPS, CSAT e FCR (First Call Resolution).</li><li>Produzir relatórios de qualidade e performance do atendimento.</li><li>Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe de atendimento.</li><li>Sugerir melhorias em scripts, processos e fluxos de atendimento.</li><li>Garantir aderência às políticas da empresa e normas regulatórias.</li></ul> Requisitos<ul><li>Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão da Qualidade, Processos</li><li>Gerenciais ou áreas relacionadas).</li><li>Experiência prévia em Call Center, Atendimento ou Qualidade.</li><li>Conhecimento em monitoria de qualidade e auditoria de atendimento.</li><li>Experiência com indicadores de atendimento (TMA, TMO, NPS, CSAT).</li><li>Boa comunicação e capacidade analítica.</li><li>Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados.</li></ul> Diferenciais<ul><li>Experiência com Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou plataformas de atendimento.</li><li>Experiência em operações financeiras, fintech ou crédito consignado.</li><li>Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria contínua.</li></ul> Competências comportamentais<ul><li>Perfil analítico</li><li>Comunicação clara e objetiva</li><li>Organização e atenção aos detalhes</li><li>Capacidade de dar feedback construtivo</li><li>Foco em melhoria contínua</li></ul> Benefícios:<ul><li>VR/VA Flash Benefícios</li><li>Assistência Médica - Bradesco Saúde</li><li>Assistência Odontológica - Bradesco</li><li>Programa de Orientação Pessoal – C4Life</li><li>Day Off de Aniversário</li><li>Plano de Carreira</li><li>Total Pass</li><li>Seguro de Vida</li><li>Vale transporte ou vale combustível</li><li>FIAP</li></ul>

I Analista de Qualidade de Atendimento

A Teddy Open Finance está em busca de um profissional talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. Se você deseja fazer parte do futuro do setor financeiro, venha para o nosso time. O que você vai fazer:<ol><li style="margin: 0px;">Liderar e orientar equipes de desenvolvedores, interagindo com múltiplas Squads para garantir o sucesso dos produtos/projetos;</li><li style="margin: 0px;">Projetar, desenvolver e manter sistemas utilizando Nodejs e outras tecnologias relevantes;</li><li style="margin: 0px;">Gerenciar sistemas de mensageria, incluindo Kafka ou RabbitMQ, para suportar processos de integração e entrega de dados;</li><li style="margin: 0px;">Desenvolver e implementar estratégias de arquitetura e design;</li><li style="margin: 0px;">Garantir a qualidade do código e dos produtos;</li><li style="margin: 0px;">Avaliar e otimizar o desempenho dos aplicativos e sistemas;</li><li style="margin: 0px;">Apoiar na evolução da esteira DevOps;</li><li style="margin: 0px;">Apoiar infra na gestão de custo da AWS;</li><li style="margin: 0px;">Contribuir para planejamento de solução junto ao time de produto e design.</li></ol> O que esperamos de você:<ol><li style="margin: 0px;">Experiência sólida em desenvolvimento de software com Nodejs;</li><li style="margin: 0px;">Experiência sólida em desenvolvimento de aplicações em nuvem ambiente AWS;</li><li style="margin: 0px;">Conhecimento em mensageria Kafka, RabbitMQ, Etc;</li><li style="margin: 0px;">Experiência em git e gitflow;</li><li style="margin: 0px;">Experiência em liderança de equipes;</li><li style="margin: 0px;">Experiência em desenvolvimento de software em escala e Micro serviços;</li><li style="margin: 0px;">Experiência em ambientes de DevOps;</li><li style="margin: 0px;">Ter atuado em squads e métodos ágeis;</li><li style="margin: 0px;">Conhecimento nas ferramentas da Atlassian como Jira e Confluence.</li></ol> · Diferenciais:<ol><li style="margin: 0px;">Conhecimento em Front End e em outras linguagens;</li><li style="margin: 0px;">Familiaridade com bancos de dados MySQL, PostGree, Redis, MongoDB.</li></ol> Benefícios:<ol><li>VR/VA Flash Benefícios</li><li>Assistência Médica - Bradesco Saúde</li><li>Assistência Odontológica - Bradesco</li><li>Programa de Orientação Pessoal – C4Life</li><li>Day Off de Aniversário</li><li>Plano de Carreira</li><li>Total Pass</li><li>FIAP</li><li>Alura</li></ol> Se você está buscando um desafio e quer fazer parte de uma empresa inovadora, venha fazer parte do nosso time!

I - Tech Lead - The House

A Teddy Open Finance está buscando um(a) Especialista em Crédito Imobiliário para fazer parte da nossa equipe. Responsabilidades<ul><li>Realizar o onboarding consultivo de novos clientes que chegam via time de vendas SaaS;</li><li>Acompanhar e gerenciar a carteira de clientes com visão consultiva;</li><li>Explicar caminhos, produtos e soluções da plataforma The House;</li><li>Direcionar corretamente cada cliente dentro do ecossistema (financiamento, home equity, crédito para condomínio e construção);</li><li>Fazer follow-up estruturado e organizado via CRM;</li><li>Atuar junto ao time interno para destravar gargalos e elevar conversão;</li><li>Antecipar problemas e propor melhorias contínuas.</li></ul> Perfil Desejado<ul><li>Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados;</li><li>Excelente comunicação, clareza e didática;</li><li>Organização e domínio de múltiplas rotinas;</li><li>Agilidade, senso de dono e autonomia;</li><li>Empatia e foco na jornada do cliente.</li></ul> Experiência Necessária<ul><li>Vivência em crédito imobiliário (financiamento e/ou Home Equity);</li><li>Experiência prática com atendimento ao cliente e acompanhamento de processos;</li><li>Conhecimento em formalização, documentação e análise de crédito.</li></ul> Diferenciais Valorizados<ul><li>Ter atuado como correspondente bancário, imobiliária ou assessoria;</li><li>Conhecimento em processos multibancos;</li><li>Experiência com CRM e plataformas digitais;</li><li>Noções de fluxo de formalização.</li></ul> Habilidades Técnicas<ul><li>Análise de dados e gestão de carteira;</li><li>Follow-up estruturado;</li><li>Domínio de CRM e ferramentas digitais.</li></ul> Benefícios<ul><li>VR/VA Flash;</li><li>Assistência médica e odontológica Bradesco;</li><li>C4Life;</li><li>Auxílio Combustível;</li><li>Total Pass;</li><li>Seguro de Vida;</li><li>Day Off de Aniversário;</li><li>Ambiente inovador com forte cultura de crescimento.</li></ul>

I - Especialista em Crédito Imobiliário – Onboarding & Sucesso do Cliente

A Teddy está em busca de um(a) Analista Contábil para atuar de forma estratégica e técnica na área contábil, sendo responsável por análises, fechamentos, estudos contábeis e atendimento às normas IFRS e CPC. Principais Atividades:<ul><li style="margin: 0cm;">Executar todas as atividades relacionadas à contabilidade, incluindo o fechamento mensal.</li><li style="margin: 0cm;">Responsável por todos os estudos contábeis de novas operações e serviços.</li><li style="margin: 0cm;">Responsável pela análise e classificação contábil de acordo com as normas contábeis (IFRS e CPC).</li><li style="margin: 0cm;">Conciliar contas conforme as regras da empresa, realizando lançamentos e ajustes quando necessário e orientado pela auditoria.</li><li style="margin: 0cm;">Monitorar e orientar a classificação contábil, conforme a legislação vigente, garantindo o fechamento mensal.</li><li style="margin: 0cm;">Elaborar todos os lançamentos contábeis necessários.</li><li style="margin: 0cm;">Responsável pela elaboração das obrigações acessórias e suporte na consolidação.</li><li style="margin: 0cm;">Atividades relacionadas a leasing.</li><li style="margin: 0cm;">Melhoria contínua de processos.</li><li style="margin: 0cm;">Atendimento a auditorias internas e externas.</li><li style="margin: 0cm;">Operações entre empresas do grupo (intercompany).</li><li style="margin: 0cm;">Estruturação contábil de holdings e reorganizações societárias.</li><li style="margin: 0cm;">Garantir a consistência técnica, compliance e governança contábil</li><li style="margin: 0cm;">Contabilização de dividendos e juros sobre capital próprio (JCP).</li><li style="margin: 0cm;">Conciliação da receita fiscal versus receita contábil.</li><li style="margin: 0cm;">Lançamentos contábeis de empréstimos, lançamentos contábeis de empréstimos intercompany (ou mútuos), contabilização de investimentos financeiros.</li></ul> Requisitos obrigatórios:<ul><li style="margin: 0cm;">Graduação: Formação em ciências contábeis, administração, engenharia e áreas relacionadas.</li><li style="margin: 0cm;">Sólida experiência</li><li style="margin: 0cm;">Excel Avançado;</li><li style="margin: 0cm;">Ferramentas contábeis, como domínio e afins.</li></ul> Requisitos desejáveis:<ul><li style="margin: 0cm;">Experiência com contabilidade externa “BPO Contábil”</li><li style="margin: 0cm;">Acompanhamento de auditoria externa.</li></ul> Benefícios:<ul><li>Assistência médica - Bradesco</li><li>Assistência odontológica</li><li>Plano de carreira</li><li>Seguro de vida</li><li>Vale refeição</li><li>Programa de orientação pessoal - C4 Life</li><li>Vale transporte ou auxílio combustível</li><li>Day Off</li></ul>

I - Analista Contábil

Estamos em busca de um Tech Manager altamente capacitado para liderar e estruturar squads técnicos, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com os objetivos da empresa. O profissional será responsável por gerenciar Tech Leads e desenvolvedores, oferecendo suporte técnico em arquitetura e código, além de atuar na resolução de problemas complexos em um ambiente de alta escalabilidade e disponibilidade. Responsabilidades:<ul><li style="margin: 0px 0px 1em;">Gerenciar e liderar squads técnicos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Desenvolver e capacitar Tech Leads e desenvolvedores, garantindo o crescimento técnico e profissional da equipe.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Oferecer suporte técnico em arquitetura de software e qualidade de código, assegurando as melhores práticas de desenvolvimento.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Garantir a entrega de soluções eficientes, escaláveis e seguras.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Definir e implementar padrões e boas práticas de desenvolvimento para equipes multidisciplinares.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias e objetivos técnicos.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Resolver problemas complexos e garantir a estabilidade, performance e segurança das aplicações.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Monitorar métricas de desempenho dos times e atuar na melhoria contínua dos processos e entregas.</li></ul> Requisitos:<ul><li style="margin: 0px 0px 1em;">Experiência comprovada como Tech Manager, Engineering Manager ou em um cargo similar de liderança técnica.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Experiência na gestão de squads ágeis, incluindo Tech Leads e desenvolvedores.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Sólidos conhecimentos em Node.js com Next.js.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Experiência com bancos de dados PostgreSQL.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Histórico de trabalho com aplicações de alta escala e alta disponibilidade.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Experiência com AWS, incluindo serviços como EC2, S3, Lambda, RDS e API Gateway.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Capacidade analítica para resolver desafios técnicos complexos.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Experiência com práticas DevOps e cultura de engenharia de software moderna.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Excelentes habilidades de comunicação, liderança e gestão de pessoas.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Perfil proativo, inovador e com foco em resultados.</li><li style="margin: 0px 0px 1em;">Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em métricas de produtividade de times de tecnologia.</li></ul> Benefícios:<ul><li>VR/VA Flash Benefícios</li><li>Assistência Médica - Bradesco Saúde</li><li>Assistência Odontológica - Bradesco</li><li>Programa de Orientação Pessoal – C4Life</li><li>Day Off de Aniversário</li><li>Plano de Carreira</li><li>Total Pass</li><li>FIAP</li><li>Alura</li></ul>

Oportunidades

I Analista de Qualidade de Atendimento

I - Tech Lead - The House

I - Especialista em Crédito Imobiliário – Onboarding & Sucesso do Cliente

I - Analista Contábil

I - Tech Manager - Financeiro e Youbank