Estamos em busca de um Analista de Qualidade de Call Center para garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando interações, avaliando a performance dos atendentes e identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Esse profissional será responsável por acompanhar indicadores de qualidade, apoiar o desenvolvimento da equipe e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar atendimentos realizados por telefone, chat, e-mail ou outros canais.
• Aplicar checklists e critérios de qualidade nas interações com clientes.
• Realizar feedbacks estruturados com operadores e líderes.
• Identificar falhas de processo, comunicação ou operação.
• Acompanhar indicadores de atendimento como TMA, TMO, NPS, CSAT e FCR (First Call Resolution).
• Produzir relatórios de qualidade e performance do atendimento.
• Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe de atendimento.
• Sugerir melhorias em scripts, processos e fluxos de atendimento.
• Garantir aderência às políticas da empresa e normas regulatórias.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão da Qualidade, Processos
• Gerenciais ou áreas relacionadas).
• Experiência prévia em Call Center, Atendimento ou Qualidade.
• Conhecimento em monitoria de qualidade e auditoria de atendimento.
• Experiência com indicadores de atendimento (TMA, TMO, NPS, CSAT).
• Boa comunicação e capacidade analítica.
• Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados.

Diferenciais

• Experiência com Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou plataformas de atendimento.
• Experiência em operações financeiras, fintech ou crédito consignado.
• Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria contínua.

Competências comportamentais

• Perfil analítico
• Comunicação clara e objetiva
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de dar feedback construtivo
• Foco em melhoria contínua

Benefícios:

• VR/VA Flash Benefícios
• Assistência Médica - Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica - Bradesco
• Programa de Orientação Pessoal – C4Life
• Day Off de Aniversário
• Plano de Carreira
• Total Pass
• Seguro de Vida
• Vale transporte ou vale combustível
• FIAP