A Teddy é uma techfin que transforma o acesso ao crédito no Brasil por meio de tecnologia, inteligência de dados e muita inovação. Aqui, pessoas são o centro de tudo, por isso buscamos quem queira construir, evoluir e entregar excelência todos os dias.

Missão do Cargo

Garantir uma experiência de atendimento eficiente, humana e resolutiva para clientes, parceiros e áreas internas, atuando tanto no Suporte N1 (atendimento inicial e resolução rápida) quanto no Suporte N2(casos mais complexos, análise detalhada e interação com times internos).

Essa pessoa será protagonista na qualidade do atendimento, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e construção de uma operação cada vez mais escalável.

Responsabilidades

Atendimento e Suporte – N1

• Prestar atendimento ágil e preciso aos clientes via chat, e-mail, WhatsApp ou plataforma interna.
• Realizar triagem de solicitações, dúvidas e incidentes.
• Registrar atendimentos e soluções no sistema, garantindo histórico e rastreabilidade.
• Executar procedimentos operacionais de baixa complexidade.

Suporte Técnico – N2

• Atuar em atendimentos que exigem análise aprofundada, validação de informações e entendimento do fluxo da operação.
• Analisar inconsistências, erros sistêmicos, integrações e comportamentos da plataforma.
• Realizar testes e reproduções de cenários para identificar causas raiz.
• Interagir com times internos (Tecnologia, Produtos, Operações, Comercial) para encaminhamento e solução de casos críticos.
• Acompanhar e monitorar chamados em aberto, garantindo SLA e comunicação com o cliente.

Qualidade, Eficiência e Melhoria Contínua

• Sugerir melhorias nos fluxos, processos e automações de atendimento.
• Contribuir para criação e atualização de playbooks, FAQ e base de conhecimento.
• Atuar com visão crítica sobre indicadores (SLA, resolução, satisfação, reincidência).
• Auxiliar na construção de rituais e boas práticas da área de atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações.
• Capacidade analítica para identificar problemas, investigar causas e propor soluções.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e foco em entregar excelência.

Desejáveis

• Experiência com suporte N2 ou análise de processos/produto.
• Conhecimento na ferramenta Zendesk;
• Vivência prévia em fintechs, techs ou empresas do mercado financeiro.
• Familiaridade com APIs, integrações ou lógica básica de sistemas (diferencial).

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Vale transporte
• Programa de orientação pessoal - C4 Life
• Day Off
• FIAP
• Total Pass
• Vale combustível