Principais responsabilidades:

• Coordenar a operação comercial do canal The House Web, com foco em Financiamento Imobiliário e Crédito com Garantia de Imóvel (CGI/Home Equity).
• Liderar uma equipe de 3 Customer Success Comerciais, promovendo desenvolvimento, alta performance, produtividade e atingimento das metas.
• Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, 1:1, planos de desenvolvimento, treinamentos e acompanhamento de performance.
• Distribuir demandas, acompanhar prioridades e apoiar a equipe na condução das carteiras de parceiros.
• Garantir o sucesso dos parceiros por meio do time de Customer Success, aumentando engajamento, recorrência de negócios, produtividade e volume de propostas.
• Acompanhar indicadores da carteira de parceiros, identificando oportunidades de crescimento e ações para aumento de conversão.
• Possuir conhecimento da jornada completa do Financiamento Imobiliário e do Crédito com Garantia de Imóvel, compreendendo as etapas de análise documental, montagem de pasta, avaliação do imóvel, análise de crédito, aprovação bancária, formalização, assinatura de contratos, registro e liberação dos recursos. Não será responsável pela execução operacional dessas etapas, mas deverá compreender o processo para apoiar a equipe e atuar como elo entre as áreas.
• Trabalhar em conjunto com os times de Crédito, Operações (BPO Tech), Comercial Externo, Produto e Tecnologia, buscando melhorias contínuas na jornada dos parceiros.
• Monitorar KPIs comerciais e operacionais, como produtividade, conversão, Aprovado, Doc Juridico, Emitito, SLA, TMA, taxa de ativação e retenção de parceiros, propondo planos de ação sempre que necessário.
• Criar treinamentos e capacitação dos consultores, garantindo aderência aos processos comerciais e às políticas da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e evolução dos processos, contribuindo com sugestões para Liderança.
• Garantir excelência no atendimento aos parceiros, acompanhando indicadores de satisfação, NPS e qualidade durante toda a jornada.

Requisitos desejáveis

• Experiência em liderança de equipes comerciais, Customer Success ou relacionamento com clientes, preferencialmente no mercado de Crédito Imobiliário, Home Equity ou correspondente bancário.
• Conhecimento da jornada de Financiamento Imobiliário e Crédito com Garantia de Imóvel.
• Vivência com bancos, documentação imobiliária, análise de crédito e formalização de contratos.
• Experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento em CRM, funil de vendas, Kanban e ferramentas de gestão comercial.
• Perfil organizado, analítico, com excelente comunicação, senso de prioridade e foco em resultados.
• Capacidade de relacionamento interpessoal, resolução de problemas e tomada de decisão.

Competências comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Forte orientação para o cliente e para resultados;
• Organização e capacidade de priorização;
• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil colaborativo e mão na massa;
• Visão analítica e gestão por indicadores;
• Capacidade de conduzir mudanças e melhorar processos.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale refeição
• Programa de orientação pessoal - C4 Life
• Day Off
• FIAP
• Total Pass
• Vale combustível