Estamos em busca de um(a) Tech Ops Analyst para atuar no time de Consignado, sendo uma peça-chave na operação e na experiência dos nossos parceiros internos e externos. Procuramos uma pessoa com perfil analítico, senso de urgência, excelente comunicação e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Seu principal desafio será garantir a resolução eficiente dos chamados operacionais e técnicos, atuando como ponte entre áreas internas, bancos parceiros e times responsáveis, sempre buscando reduzir o volume de chamados recorrentes e aumentar a eficiência operacional.

O que você fará

• Atuar no atendimento de segundo nível (N2), analisando e resolvendo chamados operacionais e técnicos.
• Gerenciar e acompanhar chamados através do Zendesk, garantindo tratativas dentro dos prazos estabelecidos.
• Atender demandas enviadas pelos Bankers, realizando investigações, acompanhamentos e direcionamentos necessários.
• Realizar follow-up constante com áreas internas responsáveis pela resolução de pendências.
• Interagir diretamente com bancos parceiros para acompanhar propostas em análise, travadas ou com qualquer tipo de inconsistência operacional.
• Acompanhar solicitações relacionadas a estornos, ajustes operacionais e demais ocorrências da operação.
• Priorizar chamados de acordo com impacto, urgência e criticidade para o negócio.
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência dos processos.
• Produzir análises e acompanhar indicadores relacionados ao suporte operacional.
• Garantir uma comunicação clara, objetiva e profissional com todos os envolvidos nas tratativas.

O que buscamos

• Experiência prévia em operações, suporte N2, atendimento técnico ou áreas correlatas.
• Experiência com Zendesk ou plataformas similares de gestão de chamados.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Forte habilidade de organização e priorização de demandas.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Capacidade de atuar com autonomia e senso de dono.
• Facilidade para relacionamento com diferentes áreas e parceiros externos.
• Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias.

Diferenciais

• Experiência em operações financeiras, crédito ou consignado.
• Vivência em ambientes de alta demanda e gestão de incidentes.
• Conhecimento de processos bancários e relacionamento com instituições financeiras.
• Experiência com análise de indicadores operacionais e melhoria contínua.

O que esperamos dessa pessoa

Mais do que resolver chamados, esperamos alguém que atue de forma estratégica, identificando oportunidades de melhoria, eliminando causas recorrentes e contribuindo para a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e com foco na melhor experiência para clientes e parceiros.

Benefícios

• VR/VA – Flash Benefícios
• Assistência Médica – Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica – Bradesco
• Programa de Orientação Pessoal – C4Life
• Day Off de Aniversário
• Plano de Carreira
• TotalPass
• Parcerias educacionais (FIAP e Alura)

Se você está buscando um desafio e quer fazer parte de uma empresa inovadora, venha fazer parte do nosso time! 🧡