O que você vai fazer

Você será responsável por operar e evoluir a régua de CRM do B2C — garantindo que os clientes e leads certos recebam a comunicação certa, no momento certo, pelo canal mais eficiente. Seu trabalho conecta diretamente marketing, produto e comercial, e impacta conversão, retenção e lifetime value da carteira.

Responsabilidades principais:

• Configurar, operar e otimizar fluxos de automação de CRM (jornadas de ativação, conversão, retenção e reengajamento)
• Criar e executar campanhas segmentadas por convênio, perfil de cliente e estágio do funil.
• Construir e manter a régua de comunicação por canal (WhatsApp, SMS, e-mail, push) em conjunto com os times de produto e comercial
• Monitorar métricas de performance das réguas: abertura, clique, conversão, opt-out e receita atribuída
• Realizar análises de funil e identificar gargalos de conversão e oportunidades de melhoria nas jornadas
• Manter a higiene e segmentação da base de contatos (status, convênio, etapa da jornada)
• Apoiar testes A/B de mensagem, cadência e canal
• Integrar dados entre CRM, sistemas de originação e plataformas de comunicação

O que buscamos

• Experiência prévia com operação de CRM em empresa de crédito, fintech, banco digital ou similar (mínimo 2 anos)
• Domínio de ao menos uma ferramenta de CRM/automação de marketing (Braze, HubSpot, RD Station, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo ou similares)
• Familiaridade com segmentação de base, lógica de jornadas e gatilhos comportamentais
• Capacidade de leitura e interpretação de dados — sabe transformar métricas em decisão
• Inglês intermediário para leitura de documentações técnicas (desejável)
• Experiência com crédito consignado é um diferencial relevante

Perfil comportamental

• Organizado e orientado a processo — você documenta o que constrói
• Analítico sem travar: sabe agir com dados imperfeitos
• Colaborativo — transita bem entre times de produto, comercial e marketing
• Proativo na identificação de problemas antes que virem reclamação

Benefícios

• VR/VA – Flash Benefícios
• Assistência Médica – Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica – Bradesco
• Programa de Orientação Pessoal – C4Life
• Day Off de Aniversário
• Plano de Carreira
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale transporte ou vale combustível
• Parcerias educacionais (FIAP)