O(a) Head de Atendimento será responsável por liderar a estratégia, operação e performance das áreas de atendimento das marcas do Grupo Teddy, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e crescimento sustentável da operação. Será responsável pela gestão dos times de atendimento, relacionamento direto com CEO e diretores do grupo, além da evolução tecnológica e governança das plataformas de atendimento.

Principais Responsabilidades

• Liderar os times de atendimento das marcas Teddy, garantindo alta performance e qualidade operacional;

• Estruturar, acompanhar e otimizar processos de atendimento multicanal;

• Desenvolver estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente;

• Atuar diretamente com CEO e diretores do grupo no alinhamento estratégico das operações;

• Gerenciar indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, conversão, produtividade etc.);

• Aumentar a conversão e eficiência do uso de Inteligência Artificial nos fluxos de atendimento;

• Liderar iniciativas de automação e transformação digital da área;

• Garantir a governança da plataforma Zendesk, incluindo organização, fluxos, permissões, integrações e boas

práticas;

• Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos estratégicos;

• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Comercial, Tecnologia e Operações;

• Desenvolver treinamentos, cultura de atendimento e evolução contínua do time;

• Criar e acompanhar metas operacionais e estratégicas da área.

Requisitos

• Experiência sólida em liderança de operações de atendimento, customer experience ou suporte;

• Vivência com gestão de equipes multidisciplinares;

• Conhecimento avançado em Zendesk ou plataformas similares;

• Experiência com implementação de IA e automação em atendimento;

• Forte capacidade analítica e orientação a indicadores;

• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento executivo;

• Perfil estratégico, hands-on e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência em fintechs, tecnologia ou empresas de alto crescimento;

• Conhecimento em CX, Customer Success e automação conversacional;

• Vivência com transformação digital e gestão de operações escaláveis.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora;

• Visão estratégica e senso de dono;

• Inteligência emocional e capacidade de negociação;

• Organização e capacidade de priorização;

• Foco em performance, experiência do cliente e inovação.

Benefícios:

• VR/VA Flash Benefícios

• Assistência Médica - Bradesco Saúde

• Assistência Odontológica - Bradesco

• Programa de Orientação Pessoal – C4Life

• Day Off de Aniversário

• Plano de Carreira

• Total Pass

• FIAP