A Supernova é uma empresa que está há 19 anos no mercado, ajudando os clientes a transformar as necessidades em soluções simples, aproximando pessoas e inovações em um clique. Construímos ao longo desse caminho uma plataforma tecnológica que, por meio da aplicação de muita pesquisa e desenvolvimento, oferece soluções em inteligência artificial, e telecomunicações: é a primeira mobiletech do Brasil. Entregamos soluções em telefonia celular, saúde e inteligência artificial. Em um mundo onde a velocidade 5G já é realidade, a maior inovação ainda é um bom atendimento; rápido, objetivo e direto ao ponto. A Supernova Celular combina o melhor atendimento com planos, flexíveis sem fidelidade ou taxas surpresa. Aqui nós pegamos junto com você. Simplificamos o futuro em um clique. Na Supernova Digital colocamos a inovação em telecomunicações 5G e Inteligência Artificial ao alcance das empresas com soluções simples e personalizadas. Reinventamos conceitos para trazer algo novo e essencial. Com a Supernova Saúde, com atendimento mais rápido que o SUS e mais acessível que os planos convencionais. Democratizamos o acesso à saúde particular para você e sua família. Conecte-se ao amanhã com a Supernova.

A Supernova está em busca de um Analista de Backoffice com energia, proatividade e resiliência. Capaz de garantir a excelência na análise de processos e contribuir para a construção mais eficiente e inovadora no segmento de telecomunicações. Venha fazer parte desta história com a Supernova!

Atividades da função:

Executar e acompanhar demandas de pós-atendimento de clientes (portabilidade, migração, ativação e gestão de linhas)

Atualizar e manter registros em CRM, garantindo integridade e rastreabilidade das informações

Assegurar o cumprimento dos prazos (SLA) e padrões de qualidade estabelecidos

Apoiar o controle e gestão de contratos e estoque de chips

Atuar no tratamento de demandas provenientes de canais como Reclame Aqui e órgãos regulatórios

Garantir conformidade com normas da Anatel e políticas internas

Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais (produtividade, qualidade e tempo de resposta)

Sugerir melhorias em processos, com foco em eficiência e automação

Interagir com áreas internas para garantir a resolução eficaz das demandas

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Telecom, Processos, áreas correlatas)

Experiência prévia em Backoffice, Telecom ou áreas operacionais

Conhecimento em sistemas de CRM

Excel intermediário

Boa capacidade analítica e organização

Perfil proativo, com senso de urgência e atenção a detalhes

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

Experiência com portabilidade e operações de telecom

Vivência com indicadores operacionais e SLA

Conhecimento em normas da Anatel

Experiência com ferramentas de automação ou melhoria de processos

Local: Parque da Cidade - Av. das Nações unidas, 14401.

Formato de Trabalho: Híbrido

Regime de contratação: CLT

Vale Transporte + Vale Refeição + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Academia, Day off (R$ 120,00 presente aniversário) e plano diferenciado em telefonia móvel).