A Supernova é uma empresa que está há 19 anos no mercado, ajudando os clientes a transformar as necessidades em soluções simples, aproximando pessoas e inovações em um clique. Construímos ao longo desse caminho uma plataforma tecnológica que, por meio da aplicação de muita pesquisa e desenvolvimento, oferece soluções em inteligência artificial, e telecomunicações: é a primeira mobiletech do Brasil. Entregamos soluções em telefonia celular, saúde e inteligência artificial. Em um mundo onde a velocidade 5G já é realidade, a maior inovação ainda é um bom atendimento; rápido, objetivo e direto ao ponto. A Supernova Celular combina o melhor atendimento com planos, flexíveis sem fidelidade ou taxas surpresa. Aqui nós pegamos junto com você. Simplificamos o futuro em um clique. Na Supernova Digital colocamos a inovação em telecomunicações 5G e Inteligência Artificial ao alcance das empresas com soluções simples e personalizadas. Reinventamos conceitos para trazer algo novo e essencial. Com a Supernova Saúde, com atendimento mais rápido que o SUS e mais acessível que os planos convencionais. Democratizamos o acesso à saúde particular para você e sua família. Conecte-se ao amanhã com a Supernova.

A Supernova está em busca de um Líder de Atendimento com energia, proatividade e resiliência. Capaz de liderar equipes, garantir a excelência no relacionamento com clientes e contribuir para a construção de processos cada vez mais eficientes e inovadores no segmento de telecomunicações. Venha fazer parte desta história com a Supernova!

Atividades da função:

Liderar e desenvolver a operação de atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e presencial, quando aplicável), assegurando alta performance, padronização dos processos e excelência na experiência do cliente.

Gerir e analisar indicadores estratégicos de desempenho (TMA, NPS, FCR, SLA, taxa de abandono, entre outros), atuando de forma preditiva na identificação de desvios e implementação de planos de ação.

Garantir o atingimento sustentável das metas operacionais, equilibrando produtividade, qualidade e satisfação do cliente, com visão orientada a resultados e eficiência.

Elaborar e apresentar análises gerenciais e executivas, transformando dados em insights acionáveis e conduzindo iniciativas de melhoria contínua e otimização operacional.

Conduzir rituais de gestão e desenvolvimento da equipe, incluindo reuniões estratégicas, feedbacks estruturados, capacitação contínua e alinhamento sobre produtos, processos e direcionadores do negócio.

Assegurar compliance regulatório e operacional, garantindo aderência às políticas internas, scripts de atendimento e normas da Anatel, mitigando riscos e elevando o padrão de qualidade.

Atuar como referência técnica e ponto focal para casos críticos, apoiando a tomada de decisão, destravando gargalos operacionais e garantindo resolutividade em situações complexas.

Requisitos:

Ensino Superior Completo

Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de telefonia ou telecomunicações.

Conhecimento em indicadores de performance (KPIs): TMA (tempo médio de atendimento), FCR (resolução no primeiro contato), NPS (Net Promoter Score), SLA, taxa de abandono etc.

Familiaridade com sistemas de CRM, URA, chatbots e ferramentas de atendimento omnichannel.

Domínio de pacote office

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

Noções de normas da Anatel e boas práticas regulatórias aplicáveis ao setor de telecom.

Conhecimento em soluções de telecomunicações (voz, dados, integrações).

Familiaridade com inteligência artificial e chatbots (entender conceitos e aplicabilidade em negócios).

Local: Av. Das Nações Unidas, 14401 - Parque da Cidade

Formato de trabalho: Híbrido

Regime de contratação: PJ

Auxílio Academia, Day off (R$ 120,00 presente aniversário) e plano diferenciado em telefonia móvel).