A Supernova é uma empresa que está há 19 anos no mercado, ajudando os clientes a transformar as necessidades em soluções simples, aproximando pessoas e inovações em um clique. Construímos ao longo desse caminho uma plataforma tecnológica que, por meio da aplicação de muita pesquisa e desenvolvimento, oferece soluções em inteligência artificial, e telecomunicações: é a primeira mobiletech do Brasil. Entregamos soluções em telefonia celular, saúde e inteligência artificial. Em um mundo onde a velocidade 5G já é realidade, a maior inovação ainda é um bom atendimento; rápido, objetivo e direto ao ponto. A Supernova Celular combina o melhor atendimento com planos, flexíveis sem fidelidade ou taxas surpresa. Aqui nós pegamos junto com você. Simplificamos o futuro em um clique. Na Supernova Digital colocamos a inovação em telecomunicações 5G e Inteligência Artificial ao alcance das empresas com soluções simples e personalizadas. Reinventamos conceitos para trazer algo novo e essencial. Com a Supernova Saúde, com atendimento mais rápido que o SUS e mais acessível que os planos convencionais. Democratizamos o acesso à saúde particular para você e sua família. Conecte-se ao amanhã com a Supernova.

A Supernova está em busca de um Supervisor(a) de Backoffice com energia, proatividade e resiliência. Capaz de liderar equipes, garantir a excelência na gestão de processos e contribuir para a construção mais eficiente e inovadora no segmento de telecomunicações. Venha fazer parte desta história com a Supernova!

Atividades da função:

Supervisionar a equipe de backoffice no tratamento de demandas pós-atendimento de clientes de telecom, garantindo qualidade, prazo e conformidade

Gerir processos operacionais como portabilidade, migração, atualização de CRM, contratos, linhas e estoque de chips

Classificar, analisar e emitir parecer técnico sobre as demandas recebidas, assegurando registros corretos nos sistemas

Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e SLA, promovendo ações para melhoria dos resultados

Garantir o cumprimento das normas da Anatel, tratativas de Reclame Aqui e demais canais regulatórios

Atuar na melhoria contínua dos processos, com visão analítica e foco em automação e otimização operacional

Requisitos:

Ensino Superior Completo ou em andamento.

Experiência em operações de backoffice de telecom ou atendimento ao cliente em operadoras/BPO

Vivência em gestão de equipes, acompanhamento de resultados e indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade)

Capacidade analítica para classificar demandas, emitir pareceres e propor melhorias de processo

Visão de melhoria contínua e automação, com habilidade para identificar oportunidades de otimização operacional

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

Noções de normas da Anatel e boas práticas regulatórias aplicáveis ao setor de telecom.

Conhecimento em soluções de telecomunicações (voz, dados, integrações).

Familiaridade com inteligência artificial e chatbots (entender conceitos e aplicabilidade em negócios).

Local: Parque da Cidade - Av. das Nações unidas, 14401.

Regime de contratação: CLT

Vale Transporte + Vale Refeição + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Auxílio Academia, Day off (R$ 120,00 presente aniversário) e plano diferenciado em telefonia móvel).