A Supernova é uma empresa que está há 18 anos no mercado, ajudando os clientes a transformar as necessidades em soluções simples, aproximando pessoas e inovações em um clique. Construímos ao longo desse caminho uma plataforma tecnológica que, por meio da aplicação de muita pesquisa e desenvolvimento, oferece soluções em inteligência artificial, e telecomunicações: é a primeira mobiletech do Brasil. Entregamos soluções em telefonia celular, saúde e inteligência artificial. Em um mundo onde a velocidade 5G já é realidade, a maior inovação ainda é um bom atendimento; rápido, objetivo e direto ao ponto. A Supernova Celular combina o melhor atendimento com planos, flexíveis sem fidelidade ou taxas surpresa. Aqui nós pegamos junto com você. Simplificamos o futuro em um clique. Na Supernova Digital colocamos a inovação em telecomunicações 5G e Inteligência Artificial ao alcance das empresas com soluções simples e personalizadas. Reinventamos conceitos para trazer algo novo e essencial. Com a Supernova Saúde, com atendimento mais rápido que o SUS e mais acessível que os planos convencionais. Democratizamos o acesso à saúde particular para você e sua família. Conecte-se ao amanhã com a Supernova.

A Supernova está em busca de um Supervisor(a) de Atendimento com energia, proatividade e resiliência. Capaz de liderar equipes, garantir a excelência no relacionamento com clientes e contribuir para a construção de processos cada vez mais eficientes e inovadores no segmento de telecomunicações. Venha fazer parte desta história com a Supernova!

Atividades da função:

Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento (telefone, chat, e-mail e presencial, se aplicável), garantindo qualidade e eficiência nos processos.

Monitorar indicadores de desempenho (TMA, NPS, FCR, SLA, taxa de abandono, entre outros).

Garantir o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais, propondo melhorias para otimização dos resultados.

Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a equipe para feedback, treinamentos e atualizações sobre produtos e processos.

Garantir aderência aos scripts, políticas de compliance, normas da Anatel e padrões de atendimento da empresa.

Acompanhar e orientar diariamente os atendentes, dando suporte na resolução de casos críticos.

Requisitos:

Ensino Superior Completo ou em andamento.

Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de telefonia ou telecomunicações.

Conhecimento em indicadores de performance (KPIs): TMA (tempo médio de atendimento), FCR (resolução no primeiro contato), NPS (Net Promoter Score), SLA, taxa de abandono etc.

Familiaridade com sistemas de CRM, URA, chatbots e ferramentas de atendimento omnichannel.

Domínio de pacote office

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

Noções de normas da Anatel e boas práticas regulatórias aplicáveis ao setor de telecom.

Conhecimento em soluções de telecomunicações (voz, dados, integrações).

Familiaridade com inteligência artificial e chatbots (entender conceitos e aplicabilidade em negócios).

Regime de contratação: CLT

Vale Transporte + Vale Refeição + Assistência Médica +Assistência Odontológica + Auxílio Academia, Day off (R$ 120,00 presente aniversário) e plano diferenciado em telefonia móvel).