Você já ouviu falar da Special? 🩺

A Special é uma empresa comprometida em transformar a saúde em cada canto do Brasil, oferecendo assistência personalizada e singularizada a pacientes durante seus tratamentos médicos, visando melhorar o atendimento e o quadro clínico.

Atuamos em diversas áreas, com o fornecimento de medicamentos de alta complexidade, terapias nutricionais enterais, estomias e incontinências e atenção domiciliar especializada. Nossa presença em todo o país garante que os pacientes recebam conforto e atendimento humanizado, fundamentais para sua recuperação.

Na Special, você vai encontrar uma galera determinada e disposta a fazer acontecer e sempre trabalhando em equipe, afinal, nós construímos essa transformação juntos. Acreditamos que, com gente boa, é possível alcançar qualquer objetivo!

Visite o nosso site e redes: https://special.com.br/

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https://www.instagram.com/specialsaude/

Assistente de Suporte ao Paciente - BANCO DE TALENTOS

Desafio da vaga

Responsável por oferecer suporte integral e humanizado aos pacientes, atuando como ponto focal durante todo o processo de tratamento. Isso inclui desde o acolhimento inicial, passando pelo monitoramento da adesão e entrega dos produtos, até a resolução de eventuais dúvidas e intercorrências, sempre com foco na experiência e bem-estar do paciente.

O seu dia a dia aqui:

• Atender os pacientes com empatia e atenção, utilizando diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp) para garantir uma experiência acolhedora e humanizada.

• Praticar a escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas de cada paciente, oferecendo soluções personalizadas e eficazes.

• Oferecer suporte contínuo após a entrega dos produtos, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações adicionais e garantindo a satisfação do paciente.

• Monitorar ativamente a adesão dos pacientes aos tratamentos, identificando e atuando proativamente sobre possíveis dificuldades.

• Desenvolver estratégias para incentivar a continuidade do tratamento, como lembretes de dosagem, acompanhamento regular e informações relevantes sobre a importância da adesão.

• Receber, registrar e solucionar as demandas dos pacientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e eficiência.

• Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa (saúde, logística, etc.) para solucionar problemas de forma integrada e satisfatória para o paciente.

• Seguir um script pré-determinado para garantir a coleta completa e precisa dos dados dos pacientes, alimentando os sistemas da empresa de forma eficiente.

• Registrar detalhadamente cada interação com o paciente nos sistemas da empresa, garantindo um histórico completo e atualizado para futuras consultas.

• Acompanhar o pedido do paciente desde a confirmação até a entrega, garantindo que o processo transcorra dentro do prazo e da forma esperada.

• Identificar e solucionar proativamente qualquer desvio ou atraso na entrega, comunicando o status do pedido ao paciente de forma transparente e eficiente.

• Elaborar relatórios periódicos sobre os casos de sucesso e insucesso, identificando áreas de aprimoramento e oportunidades para melhorar a experiência do paciente.

• Participar ativamente da implementação de medidas para otimizar os processos e fluxos de trabalho da área, contribuindo para a busca constante pela excelência no atendimento ao paciente.

O que você precisa ter:

• Superior cursando em áreas da saúde, administração ou comunicação.

• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.

• Habilidade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp).

• Capacidade de registro e documentação precisa de informações.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Empatia e habilidade para lidar com situações delicadas.

• Capacidade de resolução de problemas.

• Organização e atenção aos detalhes.

O que oferecemos:

+ Assistência Médica (Coparticipação / Bradesco Saúde) 🩺

+ Assistência Odontológica (Bradesco) 🦷

+ Vale Refeição (Cartão Flash – R$609,00/mês) 💳🍔

+ Vale transporte ou auxílio combustível 🚍🚘

+ Gympass 🏋‍ 💪🏽

+ Day off de aniversário🥳🎈

+ PPR anual atrelada a resultados💰

+ Parceria Educacionais (FGV, Unicsul e Open English)📚

+ 10% de desconto em nossos produtos no site 💊💧

+ Parceria com SESC's 🤸‍♀️🎭

OBS: nossos benefícios não geram descontos na folha de pagamento

Horário de trabalho: Seg a Sex das 09h às 19h - 01:12h de almoço

Local de trabalho: Chácara Santo Antônio (próximo a estação Granja Julieta da CPTM)

Modelo de Trabalho: Híbrido - até 3x presenciais (fixos segunda e quinta)