Responsabilidades

• Apoiar na gestão de carteira de clientes de portes variados, garantindo a saúde dessas contas ao longo de toda a jornada do cliente.
• Participar de reuniões estratégicas (RTS), apoiando na definição de objetivos e monitorando a evolução dos resultados por meio de dados.
• Acompanhar mensalmente o Health Score e os principais indicadores de sucesso (NPS, uso da plataforma STRATWs, frequência de acesso, taxa de churn), Sinalizando/executando planos de ação preventivos ou corretivos quando necessário.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes nos sistemas utilizados pela área.
• Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell na base de clientes e repassá-las ao time comercial.
• Apoiar no processos de negociação para renovações de contratos e nas açoes de retenção e reversão de cancelamentos.
• Auxuliar na criação de materiais de apoio e treinamentos (básicos e personalizados) alinhados às necessidades do cliente.

Requisitos

Técnicos

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em atendimento, suporte ou Customer Success.

Comportamentais

• Proatividade e senso de urgência na busca de resultados.
• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Organização e gestão do tempo para lidar com alto volume de demandas de clientes de diversos segmentos.
• Inteligência emocional: capacidade de manter a calma e a empatia em situações desafiadoras.
• Colaboração e capacidade de construir relacionamentos com as demais áreas.
• Abertura ao aprendizado contínuo e receptividade a feedbacks.
• Comprometimento: agir com transparência, entendendo o impacto das próprias atitudes nos resultados da empresa.

Diferenciais

• Conhecimento na ferramenta SenseData.
• Vivência em metodologias de gestão de performance (BSC, KPIs, OKR, metodologia ágil, PDCA, FCA ou outros métodos de solução de problemas).
• Inglês e/ou espanhol

Benefícios e Vantagens

• Alimentação e refeição no cartão Flash
• Wellhub (Gympass)
• Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento, 100% pago pela empresa
• Plano odontológico Odontoprev
• Licenças maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio creche
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Gamificação para incentivo de atividade física
• Consultoria para gestão financeira
• Day-offs de aniversário e tempo de empresa
• Estacionamento gratuito no prédio da Siteware
• Parceria com Sesc
• Parceria Assespro, com descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos e muito mais
• Auxílio financeiro para qualificações, cursos e certificações profissionais
• Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI)