Sobre Nós

Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a GEnTe: Gestão, Engajamento e Tecnologia, como gostamos de chamar.

Transformar empresas é só o começo. Aqui, a gente também impulsiona carreiras, desenvolve talentos e constrói, todos os dias, um ambiente onde colaboração e inovação caminham juntas.

Criamos soluções inteligentes para performance e estratégia com impacto real nos negócios e, principalmente, na jornada de quem faz acontecer.

Nosso segredo? Acreditar que as melhores ideias surgem quando pessoas diversas, curiosas e inquietas se conectam por um mesmo propósito: criar um amanhã melhor.

Somos movidos por tecnologia, mas guiados por pessoas. E isso tem tudo a ver com o nosso jeitinho mineiro: acolhedor, aberto ao novo, próximo de verdade. Um jeito de fazer e de ser que inspira, aproxima e transforma a rotina em algo leve, respeitoso e cheio de trocas.

Seja como cliente ou como parte do nosso time, você não é só mais um. Você é protagonista na construção de uma nova forma de fazer gestão — com liberdade, pertencimento e um olhar humano.

Aqui você vai trabalhar com uma equipe qualificada, engajada e muito parceira. O Analista vai atuar para sanar dúvidas e problemas do cliente no uso das funcionalidades do sistema, realizando análises e reproduções dos comportamentos do sistema para que se chegue a solução da necessidade trazida pelo cliente. Vale reforçar que não são atuações técnicas de TI.

Vamos transformar o agora e criar, juntos, o futuro?

Regime de trabalho: Híbrido - Belo Horizonte

Responsabilidades

-Responsável por solucionar dúvidas e problemas na jornada do cliente nos produtos Siteware, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento das metas acordadas.

-Cumprir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de atendimento aos clientes.

-Analisar os indicadores da equipe para seu cumprimento, avaliando os resultados e propondo ações corretivas quando necessário.

-Participar da execução de projetos estratégicos da Siteware, auxiliando na elaboração de fluxos de processos e execução das etapas.

-Organizar e arquivar a documentação dos processos e projetos da área de maneira adequada, facilitando a consulta.

-Propor melhorias dos processos da área, visando produtividade, redução dos custos, maximização dos resultados e sucesso do cliente.

-Executar o processo de comunicação com o cliente, mantendo-o atualizado através das ferramentas de gestão de chamados.

-Realizar treinamentos presenciais e on-line para profissionais Siteware, objetivando a capacitação dos mesmos para utilização do software ou atendimento ao cliente.

-Efetuar a triagem dos novos chamados, seguindo os processos da área.

-Atuar na resolução de dúvidas através dos canais de e-mail, chamada, telefone, chat, dentre outros.

-Realizar testes iniciais seguindo o script padrão com o objetivo de solucionar o chamado.

-Realizar o levantamento de todas as informações necessárias para que o ticket possa seguir para os níveis seguintes, caso necessário.

-Realizar a reprodução dos bugs abertos/ou suspeitas de bug´s pelos clientes seguindo a documentação padrão da área e do papel definido.

-Fazer a interlocução com os outros times da Siteware para discutir cenários de chamados conforme papel definido.

-Realizar call com o cliente para verificar a melhor solução, buscando o completo entendimento do cenário.

-Atuar na produção de conteúdos (artigos) para Central de Ajuda e Suporte ao Cliente.

- Atuar em consonância com os valores Siteware: agirmos como um time, colaborar como um time, aperfeiçoamento constante, excelência técnica, confiabilidade, alcançar novos horizontes.

Requisitos

• Formação em andamento Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas afins
• Boa oratória e comunicação escrita

Será um diferencial:

• Pacote Office
• Metodologias de gestão
• Conhecimento em processos de atendimento a clientes
• Resolução de Conflitos
• Conhecimento de softwares de gestão de chamados

Benefícios e Vantagens:

1. 💳 Vale Flexível – Refeição/Alimentação no cartão do Flash;
2. 💰 Comissionamento atrelado ao atingimento de metas;
3. 🏋️‍♀️ Parceria com Wellhub (Gympass);
4. 🩺Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento e sem coparticipação.
5. 😁Plano odontológico Odontoprev;
6. 🚀Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão);
7. 👶Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
8. 🍼Auxílio creche;
9. 📚Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI);
10. 📈 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
11. 🎓Gostamos muito de desenvolver nossos colaboradores. Por isso, auxiliamos financeiramente nas qualificações, cursos e certificações profissionais;
12. 🎮Gamificação para incentivo de atividade física;
13. 🔎 Consultoria para gestão financeira;
14. 🎂 Day-offs de aniversário e tempo de empresa;
15. 🚗 Estacionamento: gratuito no prédio da Siteware;
16. 🏊‍♂️ Parceria com Clube Sesc;
17. 🤝 Somos associados Assespro. E por isso, temos vários descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos, etc.

Nossa Cultura

Valorizamos a colaboração, o aperfeiçoamento constante e a excelência técnica. Se você compartilha desses valores e deseja contribuir para a evolução de uma empresa inovadora, queremos conhecer você!