Sobre Nós

Somos uma empresa líder no mercado de software de gestão estratégica, certificada pelo GPTW e investida pelo Crescera Capital, um dos maiores fundos de investimentos do Brasil. Fundada em 2001, a Siteware oferece soluções tecnológicas que ajudam organizações a executar suas estratégias com excelência.

Nossa plataforma STRATWs One é referência em OKR e gestão estratégica, atendendo mais de 1.000 clientes e 500.000 usuários em diversos setores. Nosso propósito é levar empresas e pessoas mais longe por meio de soluções inovadoras em Performance e Desenvolvimento de Pessoas. Aqui, colaboramos como um time unido, com foco em resultados e melhoria contínua.

Regime de trabalho: Híbrido

Responsabilidades no dia a dia:

• Apoiar a promoção da cultura de customer centric em todas as áreas da Siteware;

• Garantir o padrão de qualidade e de comunicação da Siteware nos processos de interações com os clientes;

• Registrar e documentar todas as interações com cliente nos sistemas utilizados pela área (sensedata, pipefy...);

• Acompanhar os principais indicadores de relacionamento com o cliente (SAAS Metrics – Churn, Health Score, NPS...);

• Realizar renovações de contratos com a organização dos processos e levantamento de dados para a tomada de decisões;

• Realizar processo de reversão de cancelamento e downsell;

• Apoiar juntamente com o time na construção da jornada dos clientes, elaboração de playbooks e processos da área;

• Identificar dores dos clientes e propor soluções da Siteware;

• Realizar relacionamento com uma carteira de aproximadamente 15 empresas que, contam com clientes de grande porte, garantindo a saúde do cliente ao longo de toda sua jornada;

• Contribuir com demais equipes da Siteware esclarecendo dúvidas e realizando passagem de contexto de clientes;

• Realizar sessões de tira dúvidas com os clientes, objetivando a capacitação deles para utilização da solução;

• Garantir que o processo de comunicação com o cliente, em relação às ações de relacionamento com os clientes estejam atualizadas, através das ferramentas de CS;

• Apoiar benchmark entre os clientes da base;

• Identificar oportunidades de venda na base e repassar ao time comercial;

• Realizar venda de SSO (Single Sign-On), dentro da carteira de cliente;

• Realizar RTS (reuniões trimestrais de sucesso) pelo meet ou teams, definindo junto ao cliente os objetivos a serem alcançados, revisando e monitorando constantemente a evolução por meio de dados;

• Caso necessário, realizar visitas presenciais aos clientes para realização da RTS;

• Executar outras atividades correlatas, a critério da chefia imediata;

Requisitos e competências:

• Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido (Residir em BH ou região metropolitana);

• Ensino superior completo em: Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Administração, Comunicação, MKT ou áreas correlatas;

• Conhecimento das metodologias e métricas de Customer Success (CS) na prática;

• Conhecimento em mercado SaaS e experiência com clientes B2B;

• Ser proativo (a) e ter senso de urgência para buscar resultados;

• Boa capacidade de comunicação (oral e escrita) efetiva;

• Ser muito organizado (a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;

• Capacidade de construir relacionamentos interpessoais com o time e demais aéreas;

• Comprometimento: Aqui, assumimos responsabilidades levando em consideração que as nossas atitudes impactam o resultado da empresa. Buscamos todos os dias transparência e protagonismo nas tarefas;

Colaboração: Somos um time, onde compartilhar conhecimento e buscar soluções fazem parte do nosso DNA;

Diferenciais:

• Vivência em software de gestão da performance da rotina;

• Vivência em metodologias de gestão de performance, como BSC, gestão de metas, PDCA, FCA, métodos de solução de problemas, será um diferencial;

• Conhecimento da ferramenta Sensedata;.