Analista de CRM (Microsoft Dynamics)

Vaga para atuação híbrida, com dois a três dias presenciais por semana. Nos primeiros 90 dias, a atuação é realizada 100% presencial em nosso escritório localizado no Centro de Florianópolis/SC.

Quer trabalhar em uma empresa que transforma a vida de milhares de pessoas?

Quem somos?

O Sicoob Corretora é mais do que uma corretora de seguros. É uma empresa que acredita no cooperativismo como um modo de vida, buscando transformar o mundo em um lugar mais justo.

Reconhecida com o selo GPTW quatro anos consecutivos, nosso foco é garantir a melhor operação para as cooperativas singulares, levando proteção para pessoas e empresas associados ao sistema em Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Com mais de 15 anos de história, fomos reconhecidos em 2025 como a 3º melhor corretora para se trabalhar no Brasil e uma das melhores para se trabalhar em Santa Catarina, graças à nossa cultura focada em três pilares fundamentais: Pessoas, Negócios e Inovação.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão

Aqui, acreditamos que a diversidade fortalece a inovação, amplia perspectivas e constrói um ambiente mais justo e representativo. Por isso, todas as nossas vagas são afirmativas para minorias sociais (mulheres, comunidade LGBTQIAP+, pessoas pretas, entre outros), e incentivando a candidatura de pessoas diversas, alinhado com o nosso compromisso com a equidade. Criando um ambiente seguro, respeitoso e com oportunidades reais de crescimento.

Valorizamos quem você é. Cada história conta — e cada trajetória importa.

Em resumo, o Sicoob Corretora é a união de propósito, excelência e compromisso com a sociedade.

E você, quer fazer parte dessa jornada?

Descrição da Vaga:

Nossa equipe de tecnologia é composta por profissionais especializados em experiência do usuário e operação de plataformas digitais, dedicados a transformar a forma como nossos sistemas de atendimento e relacionamento com clientes funcionam.

Trabalhamos com tecnologias modernas e boas práticas de CRM para customizar e evoluir o Microsoft Dynamics 365, otimizando fluxos de atendimento, automatizações e integrações entre sistemas. Nosso objetivo é garantir uma operação eficiente, escalável e centrada no usuário, proporcionando uma experiência fluida tanto para a corretora quanto para as cooperativas.

Suas principais entregas:

• Realizar configurações, customizações e melhorias contínuas no Microsoft Dynamics 365, com foco em eficiência operacional e experiência do usuário.

• Estruturar e evoluir filas de atendimento, regras de roteamento, workflows e automações dentro do CRM.

• Traduzir necessidades de negócio em fluxos operacionais, jornadas e configurações no sistema.

• Apoiar na criação e evolução de formulários, entidades, dashboards e modelos de dados dentro da plataforma.

• Atuar em conjunto com times técnicos e de negócio para garantir a correta integração entre sistemas (APIs, canais digitais, etc.).

• Realizar testes funcionais e acompanhar o uso da ferramenta, propondo melhorias contínuas com base em dados e feedback dos usuários.

Perfil que buscamos (requisitos e habilidades):

• Experiência prévia com customização e administração da plataformas Microsoft Dynamics 365.

• Conhecimento em modelagem de processos, fluxos de atendimento e automações.

• Capacidade de traduzir demandas de negócio em soluções práticas dentro do CRM.

• Noções de usabilidade e experiência do usuário (UX) aplicadas a sistemas corporativos.

• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação para interação com diferentes áreas.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com integrações via API (REST, Webhooks, etc.).

• Conhecimento em Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI).

• Vivência com Omnichannel, canais digitais (WhatsApp, chat, etc.) integrados ao CRM.

Confira nossos benefícios

Como funciona o processo seletivo?

Nosso processo é organizado em etapas que acontecem de forma sequencial. Isso significa que, para avançar, é preciso ter sido aprovado(a) na fase anterior. Assim, você sempre terá clareza sobre o seu momento na seleção.

As nossas comunicações e retornos são realizados por e-mail, no endereço cadastrado na inscrição. Vale sempre dar uma olhadinha no spam para não perder nenhuma mensagem nossa!

Encontre essa e outras oportunidades em nosso Portal do Candidato.