Buscamos um profissional Analista de Salesforce Pleno para atuar na configuração, evolução e sustentação da plataforma, com foco no Service Cloud. Você será peça-chave para garantir que nossas áreas de atendimento e sucesso do cliente tenham processos eficientes, automatizados e bem suportados pela ferramenta, trabalhando em conjunto com times de Produto, Operações e Tecnologia.

Principais responsabilidades

• Configurar, administrar e evoluir o Salesforce, com ênfase em Service Cloud (Cases, Filas, Entitlements, Milestones, Knowledge, Omni-Channel e Console)
• Levantar requisitos com as áreas de negócio, traduzindo demandas em soluções funcionais e técnicas
• Criar e manter automações com Flow, Process Builder, Validation Rules e Approval Processes
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores de atendimento
• Gerenciar perfis, permission sets, papéis e regras de compartilhamento, garantindo segurança e governança dos dados
• Realizar integrações e manter a qualidade da base (importação, deduplicação, limpeza de dados)
• Dar suporte a usuários, tratar incidentes e conduzir treinamentos e documentação das melhorias entregues
• Apoiar o processo de homologação, deploy e controle de mudanças entre ambientes (sandbox e produção)
• Propor melhorias contínuas, avaliando novos recursos e releases da plataforma

Requisitos obrigatórios

• Experiência com administração e/ou configuração de Salesforce
• Vivência prática com Service Cloud (gestão de Cases, SLA, filas, Omni-Channel, Knowledge)
• Domínio de Flow e automações declarativas
• Experiência com relatórios, dashboards e gestão de segurança de acesso
• Capacidade de levantar requisitos e documentar processos
• Boa comunicação e facilidade para dialogar com áreas de negócio e tecnologia

Diferenciais

• Certificações Salesforce (Administrator, Service Cloud Consultant, Platform App Builder)
• Conhecimento em Apex, SOQL e Lightning Web Components (LWC)
• Experiência com integrações via API (REST/SOAP) e ferramentas de middleware
• Conhecimento de Sales Cloud, Experience Cloud ou Marketing Cloud
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Clickup)
• Experiência em operações de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente
• Inglês técnico para leitura de documentação

Competências comportamentais

• Visão analítica e orientação a resultados
• Proatividade e autonomia na resolução de problemas
• Colaboração e trabalho em equipe
• Organização e atenção a detalhes
• Perfil consultivo, com foco em entender a dor do usuário antes de propor a solução

O que oferecemos

(Ajuste conforme o pacote da empresa)

• Remuneração compatível com o mercado
• Benefícios (vale-refeição/alimentação, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, Wellhub, Zenklub, etc.)
• Plano de desenvolvimento individual (PDI) e incentivo
• Ambiente colaborativo e com foco em evolução contínua