✨ Sobre o time (Socorreaê)

No nosso time de Suporte, a missão é garantir que cada cliente tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços. 🚀

A gente acredita que um atendimento rápido e empático faz toda a diferença e é isso que buscamos entregar todos os dias! Queremos resolver problemas com agilidade e clareza, sempre mantendo uma comunicação positiva e próxima.

📢 Sobre a vaga

Se você curte resolver problemas e tem um olhar atento para os detalhes, essa oportunidade é a sua cara!

Estamos procurando um (a) Analista de Suporte que tenha boa comunicação, curiosidade, vontade de aprender e colaborar com o time.

Você vai ajudar nossos clientes no dia a dia, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo com melhorias nos nossos processos e ferramentas. 💡

💻 No dia a dia, você vai:

• Atender nossos clientes por diferentes canais: chat, e-mail, telefone e sistema;
• Diagnosticar problemas técnicos, responder dúvidas e orientar sobre o uso do sistema, de forma clara e resolutiva;
• Registrar os atendimentos com todos os detalhes importantes (o que foi identificado, o que foi feito, testes realizados etc.);
• Acompanhar tickets, garantindo que o time técnico tenha tudo o que precisa para resolver cada caso com eficiência;
• Sugerir e colocar em prática melhorias para facilitar a vida dos nossos usuários;
• Acompanhar prazos, expectativas e garantir que os SLAs sejam cumpridos;
• Contribuir para os resultados do time, acompanhando indicadores como tempo de resposta, satisfação do cliente e produtividade.

🔎 O que buscamos:

• Boa lógica e raciocínio investigativo para entender e resolver situações técnicas.
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com processos e prazos.
• Facilidade para se comunicar com pessoas de diferentes áreas da empresa e com os clientes;
• Interesse genuíno por experiência do cliente;
• Vontade de crescer junto com o time, aprendendo e compartilhando conhecimento.

📍 Local de trabalho:

• Remoto (escala 12x36).

🏢 Sobre a empresa

Na Socorreaê, acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.

Aqui valorizamos pessoas colaborativas, curiosas e comprometidas com a excelência. Se você se identificou, vem bater um papo com a gente!

🔗 Candidate-se no link abaixo:

https://oportunidades.mindsight.com.br/satellitus/4