📢 Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável em garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível desde o primeiro contato, atuando tanto na implementação (ISM) quanto no sucesso contínuo do cliente (CSM).

Se você é apaixonado por entregar valor ao cliente, tem habilidades de comunicação e organização, e gosta de trabalhar com métricas e estratégias de engajamento, essa vaga é para você! 🚀

💻 O que você vai fazer

• Onboarding e implementação: conduzir a ativação de novos clientes, garantindo que eles compreendam e utilizem nossos serviços da melhor forma possível.
• Treinamento e capacitação: orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e estratégias para potencializar o uso da solução.
• Acompanhamento estratégico: monitorar o engajamento dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que alcancem os resultados esperados.
• Gestão de relacionamento: construir conexões sólidas, atuando como ponto de contato principal em relação à evolução da carteira, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
• Monitoramento de métricas: analisar dados como Churn, Customer Health Score (CHS), Customer Retention Rate, First Contact Resolution, Expansion Revenue, Time to Value, taxas de adoção e NPS para garantir altos níveis de satisfação.
• Ações proativas de retenção: antecipar problemas, resolver desafios e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e duradoura.

🔎 O que buscamos

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda.
• Conhecimento ou interesse em Customer Success (CSM) e Implementation Success (ISM).
• Capacidade de analisar dados e gerar insights para melhoria contínua.
• Habilidade em gestão de carteira de clientes, com abordagem proativa e preditiva.
• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
• Familiaridade com ferramentas omnichannel é um diferencial.

📍 Local de trabalho

Jundiaí / SP – Remoto, com necessidade de comparecimento esporádico para reuniões estratégicas e eventos na sede, localizada em Jundiaí.

🏢 Sobre a empresa

Na Satellitus, acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.

Estamos aqui para simplificar a gestão, unindo nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma plataforma única. Coletamos, analisamos e organizamos dados de forma precisa, ajudando nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.

🔗 Para se candidatar, acesse o link abaixo:

https://forms.clickup.com/2394359/f/2927q-71013/PC1Z2SCAYU3KJI1T6U