✨ Sobre o time de Suporte (Reactive Team)

O time de Suporte da Satellitus tem como missão garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência ao interagir com nossos produtos e serviços. Acreditamos que uma solução rápida e eficiente para os desafios dos nossos usuários é fundamental para o sucesso da empresa. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento ágil e técnico, sempre com empatia e foco na resolução de problemas, mantendo uma comunicação clara e positiva durante todo o processo.

📢 Sobre a vaga

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem um olhar atento para os detalhes, essa é a oportunidade ideal para você!

Procuramos um Analista de Suporte com habilidades técnicas, capacidade de comunicação clara e eficiente, e a disposição para aprender e compartilhar conhecimento. Você será responsável por garantir um atendimento de excelência e contribuir com melhorias contínuas no processo de suporte ao cliente.

💻 O que você vai fazer

1. Prestar atendimento ao cliente via múltiplos canais (chat, e-mail, telefone e sistema)
2. Diagnosticar problemas técnicos e esclarecer dúvidas sobre o uso do sistema, orientando o cliente a utilizá-lo corretamente e resolvendo eventuais dificuldades
3. Garantir que os tickets sejam abertos corretamente, com todos os detalhes necessários, para que a equipe de tecnologia possa entender e resolver os casos de forma eficiente.
4. Manter o registro completo de todas as solicitações atendidas, incluindo detalhes sobre os problemas identificados, soluções aplicadas, testes realizados e ajustes feitos.
5. Propor e executar melhorias nos processos internos e no produto com foco na experiência do cliente.
6. Acompanhar o progresso das solicitações de suporte, gerenciar expectativas de clientes e assegurar que o SLA seja cumprido.
7. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

🔎 O que buscamos

1. Raciocínio lógico para solução de problemas e pensamento investigativo.
2. Capacidade de trabalhar com SLAs e atender aos indicadores de desempenho como Tempo de Resolução, Primeira Resposta e Taxa de Satisfação do Cliente.
3. Interesse genuíno na experiência do cliente e em melhorar continuamente os processos.
4. Boa comunicação e habilidades interpessoais para interagir com diferentes áreas da empresa e com os clientes.
5. Proatividade, organização e atenção aos detalhes para cumprir prazos e metas.

📍 Local de trabalho

Jundiaí / SP

🏢 Sobre a empresa

Na Satellitus, acreditamos que a transformação digital pode ser simples e acessível a todos. Nosso objetivo é oferecer soluções que tornam o dia a dia das empresas mais ágil, intuitivo e eficiente, revolucionando a forma como elas se conectam com seus clientes e gerenciam seus negócios.

Estamos aqui para simplificar a gestão, unindo nossos produtos, empresas parceiras e Business Intelligence em uma plataforma única. Coletamos, analisamos e organizamos dados de forma precisa, ajudando nossos clientes a tomar decisões mais assertivas e a encontrar soluções personalizadas para suas necessidades.

🔗 Para se candidatar, acesse o link abaixo:

https://forms.clickup.com/2394359/f/2927q-71013/PC1Z2SCAYU3KJI1T6U