Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para o nosso time de Service Desk. Essa pessoa será responsável por supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo que nossos clientes recebam um atendimento de alta qualidade, dentro dos prazos e com soluções eficazes. Se você tem experiência em gestão de equipes e é apaixonado por otimizar processos de atendimento ao cliente, essa é a oportunidade para você.

Aqui na Sankhya, acreditamos que crescimento e resultado andam juntos com parceria e propósito. Se você é movido por desafios, gosta de atuar de forma próxima aos clientes e quer construir uma carreira em um ecossistema de inovação, vem com a gente! 💚

🧑‍🦽Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!

Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Supervisionar as atividades diárias da equipe de suporte técnico.
• Atribuir tarefas, monitorar o desempenho e fornecer feedback aos membros da equipe.
• Treinar e desenvolver a equipe para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
• Realizar avaliações de desempenho e definir planos de desenvolvimento individual.
• Lidar com solicitações e reclamações dos clientes de forma cortês, profissional e eficiente.
• Garantir que os clientes recebam respostas e soluções dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente e utilizar os resultados para melhorar os serviços.
• Identificar gargalos operacionais no fluxo de atendimento e propor automações ou revisões de processos para aumentar a produtividade;
• Acompanhar e supervisionar o processo de resolução de incidentes, garantindo a qualidade e a rapidez no atendimento.
• Coordenar com outras equipes técnicas para resolver problemas complexos e garantir a resolução eficaz de incidentes.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho do Service Desk.
• Preparar relatórios e apresentações sobre o desempenho da equipe, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Conhecimento em fluxos de ERP, como Faturamento, Compras, Estoque, Financeiro, Fiscal e Contábil.
• Familiaridade com ferramentas de suporte e help desk, como sistemas de ticketing, monitoramento remoto e acesso remoto.
• Graduação em Administração, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas
• Disponibilidade de trabalho 100% presencial em Uberlândia

DIFERENCIAIS

• Experiência com gestão de pessoas, preferencialmente com equipe de suporte;
• Compreensão dos processos e melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

LOCALIDADE

📍 Uberlândia/MG – Presencial

▪️ Regime de contratação: CLT

BENEFÍCIOS

💵 Participação nos Resultados (PPR)

🥗 Vale Alimentação/Refeição iFood

🩺 Plano de saúde

🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida

👶 Auxílio Creche

E mais! Confira todos os benefícios aqui: https://www.sankhya.com.br/trabalhe-conosco/#beneficios-intro