🟡 CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

🟡 NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar. Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

💼 SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Apoiar a organização e a atualização dos registros dos clientes da carteira no CRM;
2. Apoiar o planejamento de contatos e reuniões periódicas de acompanhamento;
3. Acompanhar indicadores de uso, engajamento e satisfação para apoiar a identificação de sinais de risco;
4. Apoiar a preparação de materiais e listas para contatos proativos e ações de retenção, ajudando a identificar sinais de risco de cancelamento e a organizar planos de ação para tratá-los;
5. Realizar contatos de baixa complexidade sob orientação, incluindo tratativas simples de retenção;
6. Observar sinais de interesse em expansão durante o acompanhamento da carteira e encaminhá-los ao(à) Analista responsável ou ao Closer de Base;
7. Registrar interações, motivos de insatisfação e próximos passos no CRM;
8. Participar de reuniões e treinamentos relacionados à experiência e retenção de clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas;
2. Conhecimento básico de planilhas e ferramenta como Excel ou Google Sheets;
3. Boa comunicação oral e escrita;
4. Organização e atenção aos detalhes para atualizar registros e acompanhar pendências;
5. Empatia, cordialidade e interesse em compreender as necessidades dos clientes;
6. Disposição para aprender e trabalhar em equipe.

💜 DIFERENCIAIS

1. Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, vendas ou relacionamento, inclusive em projetos acadêmicos ou atividades extracurriculares;
2. Familiaridade com CRM ou ferramentas de gestão de chamados;
3. Interesse ou vivência em Customer Success, retenção, expansão de contas ou empresas SaaS;
4. Noções sobre churn, satisfação, jornada do cliente ou receita recorrente.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

👨🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;

🧘‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

🚀 Plano de Carreira em formato de Y;

🛡️ Seguro de Vida;

🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário;

🎟️ Bilheteria.com

🚀 ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1. Papo com time de Talentos & Performance;
2. Etapa técnica com Liderança;
3. Etapa Cultural;
4. Etapa com Gestão;
5. Proposta 🎉