🟡 CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

🟡 NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar. Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

💼 SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀

Atuação em uma frente de atendimento dedicada a uma carteira de clientes de médio porte, proporcionando um suporte mais próximo, contextualizado e eficiente.

Buscamos uma pessoa que goste de resolver problemas, tenha forte capacidade analítica e se sinta confortável em assumir a responsabilidade por uma carteira de clientes, acompanhando demandas de ponta a ponta e garantindo uma experiência de atendimento de alta qualidade.

Essa posição não possui foco comercial ou de relacionamento estratégico. O principal objetivo é atuar como referência técnica e funcional para os clientes da carteira, promovendo agilidade, continuidade e excelência nos atendimentos. Entre as responsabilidades estão a análise e configuração do sistema, investigação de cenários, validação de regras de negócio, abertura e acompanhamento de chamados junto às áreas internas, além do acompanhamento dos casos até sua efetiva resolução.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atuar como principal ponto de apoio para uma carteira fixa de clientes.
• Realizar atendimentos através dos canais de chat, e-mail e WhatsApp.
• Esclarecer dúvidas sobre utilização da plataforma.
• Apoiar clientes em configurações, parametrizações e rotinas operacionais do sistema.
• Orientar sobre relatórios, jornadas, escalas, banco de horas, cálculos e demais funcionalidades da plataforma.
• Apoiar clientes em integrações e validações funcionais.
• Realizar acompanhamento ativo de tickets em andamento.
• Garantir o follow-up dos casos até sua conclusão.
• Identificar situações que demandem escalonamento para áreas especializadas.
• Acompanhar os casos mesmo após escalonamento, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para produto, processos e documentação com base nas demandas recorrentes dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino superior completo ou em andamento;
2. Experiência em empresas SaaS B2B.
3. Experiência com sistemas de RH, Departamento Pessoal, controle de ponto ou folha de pagamento.
4. Vivência em operações de Customer Support, Customer Success ou Implantação.
5. Conhecimento em integrações entre sistemas.
6. Experiência com plataformas de atendimento como Crisp, Zendesk, Intercom, Movidesk ou similares.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Competências técnicas

• Conhecimento em atendimento ao cliente e suporte de software SaaS.
• Facilidade para compreender regras de negócio e processos operacionais.
• Boa capacidade analítica para investigação de cenários e triagem de demandas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização para gestão simultânea de múltiplos atendimentos.
• Capacidade de atuar com autonomia na resolução de demandas funcionais.
• Familiaridade com indicadores de atendimento e satisfação do cliente.

Competências comportamentais

• Forte senso de dono.
• Organização e disciplina na gestão de carteira.
• Agilidade na condução de demandas e follow-ups.
• Boa comunicação e empatia.
• Capacidade de priorização.
• Perfil colaborativo.
• Orientação para resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e responsabilidade.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

🍔 Vale Refeição – Cartão Caju;

💻 Auxílio Home Office – Cartão Caju;

👨🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;

🏥 Plano de Saúde e Odontológico – Unimed Nacional;

🧘‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

🚀 Plano de Carreira em formato de Y;

🛡️ Seguro de Vida;

👶 Auxílio Creche ou Babá;

👨‍👩‍👧‍👦 Licença maternidade e paternidade estendida;

🤱Cesta Natalidade para novas mamães e papais;

🐾 Plano de Saúde pro seu pet;

🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário;

🎟️ Bilheteria.com - Convênio para garantir descontos em lazer .

🚀 ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1. Papo com time de Talentos & Performance;
2. Etapa técnica com Liderança;
3. Etapa Cultural;
4. Etapa com Gestão;
5. Proposta 🎉