🟡 CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

🟡 NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar. Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

💼 SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Estagiário(a) de Sucesso do Cliente, você atuará apoiando o time de Customer Success na análise da experiência dos clientes e na identificação de oportunidades de melhoria. Seu papel será fundamental para entender a percepção dos clientes, especialmente daqueles que tiveram experiências negativas, ajudando a transformar feedbacks em aprendizados e ações de evolução para a empresa.

1. Realizar contato com clientes detratores de CSAT e NPS para compreender em profundidade os motivos da insatisfação;
2. Conduzir conversas estruturadas com clientes para coleta de feedbacks sobre produto, atendimento e experiência geral;
3. Registrar e organizar as informações coletadas em sistemas internos e ferramentas de acompanhamento;
4. Mapear e categorizar os principais motivos de insatisfação dos clientes;
5. Apoiar na elaboração de análises e relatórios com insights sobre tendências de feedbacks e oportunidades de melhoria;
6. Contribuir com sugestões de melhorias em processos, comunicação e experiência do cliente;
7. Apoiar o time de Customer Success no acompanhamento de ações corretivas e preventivas relacionadas aos feedbacks recebidos;
8. Colaborar com diferentes áreas da empresa para compartilhar aprendizados provenientes da voz do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino Superior cursando (Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou áreas correlatas);
2. Boa comunicação verbal e escrita;
3. Facilidade para conduzir conversas com clientes e escuta ativa;
4. Capacidade analítica para organizar informações e identificar padrões em feedbacks;
5. Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
6. Interesse em aprender sobre experiência do cliente, Customer Success e análise de dados de feedback;
7. Perfil proativo, com postura colaborativa e foco na solução de problemas;
8. Conhecimento básico em tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas.

DIFERENCIAIS

1. Interesse ou conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT ou métricas de satisfação do cliente;
2. Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pesquisas de satisfação;
3. Familiaridade com ferramentas de análise de dados, CRM ou atendimento.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

👨🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;

🧘‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

🚀 Plano de Carreira em formato de Y;

🛡️ Seguro de Vida;

🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário;

🎟️ Bilheteria.com

🚀 ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1. Papo com time de Talentos & Performance;
2. Dinâmica em Grupo;
3. Etapa com Coordenação;
4. Etapa com Gestão;
5. Proposta 🎉