🟡 CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

🟡 NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar. Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

💼 SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Atuar como ponto de contato de uma carteira fixa de clientes de grande porte, garantindo uma experiência de suporte consultiva e personalizada;
2. Gerenciar o relacionamento com foco em longo prazo, sucesso do cliente, satisfação e retenção;
3. Conduzir reuniões periódicas para revisão de indicadores, evolução do uso da plataforma e alinhamento de pendências;
4. Monitorar e acompanhar chamados da carteira, garantindo tratativas dentro do SLA e validando a solução com o cliente antes do encerramento;
5. Atuar de forma proativa na identificação de riscos, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
6. Intermediar a comunicação entre clientes e times internos (Produto, Suporte, Comercial e CS);
7. Sugerir boas práticas, orientar sobre configurações e conduzir alinhamentos técnicos e estratégicos;
8. Elaborar planos de ação em conjunto com o cliente quando necessário;
9. Acompanhar indicadores da carteira e comunicar riscos de churn à liderança;
10. Manter histórico, documentações e relatórios de acompanhamento atualizados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino Superior Completo ou em andamento;
2. Comunicação verbal e escrita clara, empática e objetiva;
3. Perfil consultivo, analítico e orientado a relacionamento;
4. Experiência com atendimento ou gestão de carteira de clientes;
5. Vivência com acompanhamento de indicadores e SLAs;
6. Capacidade de atuar de forma proativa e autônoma;
7. Conhecimento em metodologia de projetos, especialmente metodologia ágil será considerado um diferencial.

PARA ESSA VAGA PRECISAMOS QUE VOCÊ

1. Goste de construir relacionamento com clientes e atuar de forma colaborativa com times internos;
2. Tenha experiência na condução de reuniões com clientes, com postura consultiva, organização de pautas e foco em alinhamentos e resultados;
3. Saiba gerenciar múltiplas demandas e tarefas simultâneas, mantendo organização, priorização e cumprimento de prazos;
4. Atue como defensor(a) do cliente, fazendo a ponte entre os stakeholders do projeto e as equipes internas, garantindo alinhamento, clareza e evolução das demandas.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

🍔 Vale Alimentação – Cartão Caju;

💻 Auxílio Home Office – Cartão Caju;

🍻 Happy hour online por nossa conta – Cartão Caju;

🏥 Plano de Saúde e Odontológico – Seguros Unimed;

🧘‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

🚀 Plano de Carreira em formato de Y;

🛡️ Seguro de Vida;

👶 Auxílio Creche;

👨‍👩‍👧‍👦 Licença maternidade e paternidade estendida;

🐾 Plano de Saúde pro seu pet;

🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário;

🎭 Acesso ao SESC.

🚀 ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1. Papo com time de Talentos & Performance;
2. Etapa técnica com Lideranças;
3. Etapa Cultural;
4. Etapa com Gestão;
5. Proposta 🎉