🟡 CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

🟡 NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar. Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

💼 SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Identificar clientes que sejam um potencial churn e iniciar um contato proativo para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas;
2. Estabelecer uma comunicação empática e eficaz com os clientes, demonstrando compreensão de suas necessidades e preocupações, e apresentando soluções que os incentivem a permanecer com a Pontotel;
3. Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas para retenção e feedback fornecido, garantindo uma documentação completa e precisa para referência futura;
4. Monitorar continuamente a satisfação e a retenção dos clientes, identificando tendências e padrões para desenvolver estratégias de retenção eficazes e proativas;
5. Gerenciar o processo de cancelamento para clientes que optam por encerrar seus serviços, garantindo uma experiência tranquila e profissional, e coletando feedback para aprimoramento contínuo;
6. Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos, garantindo que os pontos de melhoria serão entregues de acordo com a expectativa do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino superior completo ou em andamento
2. Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de retenção ou serviços de suporte.
3. Habilidade de negociação e argumentação.
4. Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir empatia, compreensão e profissionalismo.
5. Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos casos simultaneamente.
6. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar processos.
7. Orientação para resultados, com foco em atingir metas de retenção, satisfação do cliente e churn.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

🍔 Vale Alimentação – Cartão Caju;

💻 Auxílio Home Office – Cartão Caju;

🍻 Happy hour online por nossa conta – Cartão Caju;

🏥 Plano de Saúde e Odontológico – Seguros Unimed;

🧘‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

🚀 Plano de Carreira em formato de Y;

🛡️ Seguro de Vida;

👶 Auxílio Creche;

👨‍👩‍👧‍👦 Licença maternidade e paternidade estendida;

🐾 Plano de Saúde pro seu pet;

🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário;

🎭 Acesso ao SESC.

🎟️ Bilheteria.com

🚀 ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1. Papo com time de Talentos & Performance;
2. Etapa técnica com Liderança;
3. Etapa Cultural;
4. Etapa com Gestão;
5. Proposta 🎉