* Tipo de contrato: CLT Efetivo
* Salário: 15000.00
* Empresa: A Mindsight é uma empresa que desenvolve soluções de software focadas em áreas de recursos humanos, oferecendo ferramentas que visam otimizar a gestão de pessoas nas organizações. Atualmente somos largamente reconhecidos no mercado como empresa número 1 em solução de Assessments para Recrutamento e Seleção. Nossa visão é se tornar o "HCM do Futuro", combinando a robustez dos HCMs tradicionais com a agilidade de uma startup.
* Objetivo do trabalho: O Analista de Customer Success Sênior é responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, assegurando que as soluções de software da Mindsight atendam às suas necessidades e expectativas. Este profissional atuará como um consultor estratégico, orientando os clientes na utilização das ferramentas para maximizar resultados e proporcionar uma experiência excepcional com nossos produtos. O Analista será fundamental na construção e manutenção de relacionamentos duradouros com os clientes, promovendo o engajamento e a satisfação.
* Responsabilidades:
- Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a adoção e o uso eficaz das soluções oferecidas, visando atender às metas de sucesso estabelecidas.
- Realizar análises de dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e otimização dos produtos, sendo responsável por comunicar as necessidades dos clientes à equipe interna.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, capacitação e consultoria, monitorando a evolução do uso das soluções por parte dos clientes e definindo estratégias para engajamento contínuo.
- Colaborar com as equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e assegurar que as soluções atendam às demandas do mercado.
- Oferecer suporte técnico e operacional, resolvendo questões e problemas que possam surgir durante a utilização das ferramentas.
- Participar na criação de conteúdo educacional e treinamentos para clientes, visando maximizar o conhecimento sobre os produtos.
- Supervisionar e orientar outros membros da equipe, quando aplicável, promovendo a cultura de excelência no atendimento e suportando no desenvolvimento profissional da equipe.
* Qualificações:
- Conhecimento aprofundado em estratégias de Customer Success e gestão de relacionamento com clientes.
- Habilidades de comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita, para interações com clientes e equipes internas.
- Capacidade analítica para interpretar dados e relatórios, identificando oportunidades de melhoria e estratégias de engajamento.
- Experiência em software de gestão de performance e people analytics, com entendimento das demandas do ciclo de gestão de pessoas.
- Habilidade em gerenciamento de projetos e operação de processos de suporte ao cliente.
- Proatividade na resolução de problemas e na busca por soluções inovadoras para desafios dos clientes.
* Qualificações educacionais: Graduação em Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
* Experiências profissionais: Mínimo de cinco anos de experiência em funções de Customer Success, atendimento ao cliente ou consultoria em Recursos Humanos, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS. Experiência em liderança e supervisão de equipes é um diferencial.
* Conhecimentos, habilidades: Conhecimento prático em ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e sistemas de people analytics. Familiaridade com metodologias de engajamento e retenção de clientes. Habilidade com dados e relatórios para traçar estratégias de sucesso e melhoria contínua.