[MODELO] Analista de Atendimento
Descrição da vaga:
* Tipo de contrato: CLT
* Salário: R$ 3.000,00
* Empresa: A Mindsight é uma empresa que desenvolve soluções de software focadas em áreas de recursos humanos, reconhecida como líder em soluções de Assessments para Recrutamento e Seleção. Com uma visão de se tornar o "HCM do Futuro", a Mindsight combina robustez de dados com inovação, oferecendo ferramentas que otimizam a gestão de pessoas nas organizações.
* Objetivo do trabalho: O Analista de Atendimento é responsável por fornecer suporte aos clientes, garantindo a satisfação com os serviços oferecidos pela empresa. Esse profissional atua como um elo entre os clientes e a equipe interna, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e promovendo a utilização eficaz das soluções de software. O trabalho busca assegurar uma experiência positiva para o cliente ao longo de sua jornada.
* Responsabilidades:
- Atender solicitações de clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como e-mail, chat e telefone, garantindo um serviço eficiente e amistoso.
- Documentar interações com os clientes e soluções oferecidas, utilizando ferramentas de CRM, visando manter um registro organizado e acessível.
- Identificar e reportar problemas recorrentes, colaborando com a equipe técnica para melhorias contínuas nas soluções de software.
- Apoiar a implementação de novos clientes, fornecendo orientações sobre o uso das ferramentas e respondendo a perguntas iniciais.
- Contribuir para a elaboração de materiais de treinamento e suporte, permitindo uma melhor compreensão das funcionalidades do software pelos usuários.
* Qualificações:
- Conhecimento prático em atendimento ao cliente e suporte técnico, com habilidade para resolver problemas simples de forma autônoma.
- Habilidade de comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e colegas de equipe.
- Capacidade de organização e gerenciamento de tempo, permitindo o atendimento eficiente de múltiplas solicitações simultaneamente.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e pacotes de software de escritório.
* Qualificações educacionais: Ensino médio completo. Desejável graduação em áreas relacionadas, como Administração, Psicologia ou Recursos Humanos.
* Experiências profissionais: Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte técnico será considerada um diferencial. Estágios ou vivência acadêmica em áreas correlatas também são aceitos.
* CONHECIMENTOS, HABILIDADES: Conhecimento prático sobre as soluções de software da empresa e habilidades básicas em análise de dados para entender e relatar o uso das ferramentas pelos clientes. Habilidade em escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente são essenciais.
* Salário: R$ 3.000,00
* Empresa: A Mindsight é uma empresa que desenvolve soluções de software focadas em áreas de recursos humanos, reconhecida como líder em soluções de Assessments para Recrutamento e Seleção. Com uma visão de se tornar o "HCM do Futuro", a Mindsight combina robustez de dados com inovação, oferecendo ferramentas que otimizam a gestão de pessoas nas organizações.
* Objetivo do trabalho: O Analista de Atendimento é responsável por fornecer suporte aos clientes, garantindo a satisfação com os serviços oferecidos pela empresa. Esse profissional atua como um elo entre os clientes e a equipe interna, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e promovendo a utilização eficaz das soluções de software. O trabalho busca assegurar uma experiência positiva para o cliente ao longo de sua jornada.
* Responsabilidades:
- Atender solicitações de clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como e-mail, chat e telefone, garantindo um serviço eficiente e amistoso.
- Documentar interações com os clientes e soluções oferecidas, utilizando ferramentas de CRM, visando manter um registro organizado e acessível.
- Identificar e reportar problemas recorrentes, colaborando com a equipe técnica para melhorias contínuas nas soluções de software.
- Apoiar a implementação de novos clientes, fornecendo orientações sobre o uso das ferramentas e respondendo a perguntas iniciais.
- Contribuir para a elaboração de materiais de treinamento e suporte, permitindo uma melhor compreensão das funcionalidades do software pelos usuários.
* Qualificações:
- Conhecimento prático em atendimento ao cliente e suporte técnico, com habilidade para resolver problemas simples de forma autônoma.
- Habilidade de comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e colegas de equipe.
- Capacidade de organização e gerenciamento de tempo, permitindo o atendimento eficiente de múltiplas solicitações simultaneamente.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e pacotes de software de escritório.
* Qualificações educacionais: Ensino médio completo. Desejável graduação em áreas relacionadas, como Administração, Psicologia ou Recursos Humanos.
* Experiências profissionais: Experiência prévia em atendimento ao cliente e suporte técnico será considerada um diferencial. Estágios ou vivência acadêmica em áreas correlatas também são aceitos.
* CONHECIMENTOS, HABILIDADES: Conhecimento prático sobre as soluções de software da empresa e habilidades básicas em análise de dados para entender e relatar o uso das ferramentas pelos clientes. Habilidade em escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente são essenciais.
Localização | ||
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Campinas, SP, BR |