No Paraná Banco, cada solução vira sorriso. E para continuar transformando soluções financeiras e experiências que geram confiança, precisamos de gente com o #JeitoPBdeSer: que assume protagonismo pelos resultados, entrega com transparência e busca evoluir um pouco mais a cada dia.

Nossa história transformando soluções financeiras em sorrisos: Com mais de 45 anos de história, somos pioneiros e especialistas em crédito consignado no Brasil - hoje atuando também em investimentos e seguros. Estamos presentes em todo o território nacional e já somos mais de 1,1 milhão de clientes, com uma carteira de crédito que ultrapassa R$ 7,7 bilhões. Nosso propósito é transformar soluções financeiras em sorrisos- e isso só acontece através do #JeitoPBdeSer: gente com paixão pelo sorriso, foco em resultado e eficiência, agilidade e melhoria contínua, e ética e transparência em tudo o que faz.

Como você fará parte dessa transformação: Você será protagonista na evolução da experiência dos clientes, atuando na gestão e otimização das operações de atendimento do Paraná Banco. Seu papel será garantir a excelência dos canais de relacionamento, integrando pessoas, parceiros, processos e tecnologia para entregar uma jornada mais eficiente, resolutiva e alinhada às expectativas dos clientes. Em um contexto de transformação digital acelerada, você contribuirá para a evolução do atendimento por meio da utilização de inteligência artificial, automação e gestão baseada em dados.

Como você irá gerar impacto no dia a dia: A área de Operações de Atendimento atua como ponte entre clientes, parceiros e áreas internas, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça o relacionamento com a marca. Seu papel será assegurar a eficiência operacional dos canais de atendimento, acompanhar a performance dos parceiros de atendimento (BPO), impulsionar melhorias contínuas e potencializar o uso de tecnologias de inteligência artificial para oferecer uma experiência cada vez mais simples, ágil e resolutiva.

No dia a dia, isso inclui:

• Gerenciar a operação dos canais de atendimento, acompanhando indicadores de desempenho, níveis de serviço (SLAs) e qualidade das entregas dos parceiros.
• Atuar na governança dos fornecedores de atendimento (BPO), garantindo alinhamento estratégico, performance operacional e foco na experiência do cliente.
• Monitorar indicadores operacionais, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria nos processos e jornadas dos clientes.
• Conduzir análises aprofundadas de causa raiz, propondo e implementando ações corretivas e preventivas para ganhos de eficiência e satisfação.
• Atuar em projetos de implementação, evolução e monitoramento de soluções de inteligência artificial aplicadas ao atendimento, como chatbots e agentes virtuais.
• Acompanhar indicadores de performance das soluções de IA, incluindo contenção, transbordo, assertividade, qualidade das respostas e experiência do cliente.
• Realizar análises de conversas e curadoria de conteúdos, contribuindo para a evolução contínua dos modelos de atendimento automatizado.
• Trabalhar de forma integrada com áreas de Tecnologia, Produtos, Experiência do Cliente, Ouvidoria e parceiros externos para evolução dos canais de relacionamento.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas, transformando dados operacionais em insights para apoio à tomada de decisão.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, promovendo eficiência operacional, redução de retrabalho e aumento da satisfação dos clientes.
• Acompanhar a evolução das tecnologias de atendimento digital e inteligência artificial, avaliando oportunidades para ampliação de resultados e ganhos de escala.

O essencial para se conectar com o nosso #JeitoPBdeSer:

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida em atendimento ao cliente (SAC, Central de Relacionamento ou Call Center), com foco em experiência do cliente e gestão de indicadores.
• Experiência na gestão de operações de atendimento terceirizadas (BPO), incluindo governança, acompanhamento de SLAs e gestão de performance.
• Vivência na implementação e acompanhamento de soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento, como chatbots e agentes virtuais.
• Experiência com monitoramento e análise de indicadores de IA, incluindo contenção, transbordo, qualidade e eficiência operacional.
• Domínio avançado de Excel ou Google Sheets para análise de dados e construção de indicadores.
• Experiência com ferramentas de atendimento e CRM, como Salesforce, Zendesk, Genesys ou plataformas similares.
• Vivência em melhoria contínua de processos, com capacidade de identificar causas raiz e implementar soluções.
• Orientação ao cliente, colocando a experiência e a satisfação como foco das decisões.
• Pensamento analítico para avaliação crítica de dados, identificação de tendências e resolução de problemas.
• Capacidade de influência e articulação com múltiplos stakeholders, conciliando prioridades e promovendo alinhamentos.
• Comunicação clara e objetiva para diferentes públicos, desde equipes operacionais até lideranças executivas.
• Autonomia, senso de dono e comprometimento com resultados.

Diferenciais que podem ampliar seu impacto:

• Experiência com Salesforce Agentforce ou plataformas semelhantes de agentes de IA.
• Conhecimento das regulamentações de SAC e Ouvidoria aplicáveis ao setor financeiro, incluindo o Decreto nº 11.034/2022 e normas do Banco Central.
• Certificações em Customer Experience (CCXP), Lean, Lean Six Sigma Green Belt ou metodologias ágeis.
• Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento.
• Conhecimento em métricas avançadas de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES e indicadores de eficiência operacional.
• Experiência em gestão de jornadas omnichannel e integração entre canais digitais e humanos.
• Atuação em instituições financeiras, fintechs ou empresas altamente reguladas.

O que temos para você

🍞 Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem descontos!)

🚌 Vale-transporte (Se necessário)

💊 Plano de Saúde e Odontológico

📝 Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas

💬 Atendimento Psicológico

💉 Campanhas de vacinação

🔒 Seguro de vida

📋 Serviço social

📚 Academia Corporativa Learning.Rocks

🎁 Day Off no mês de Aniversário

🏋️ Gympass

💰 Participação de lucros (PLR)

👶 Auxílio creche ou Auxílio Babá

👨‍🍼 Licença maternidade de 6 meses e Paternidade de 30 dias

👚 No dress code: você pode se vestir como preferir!

🏬 Em nossa sede presencial você encontrará: Área de convivência e espaço para amamentação

🏆 Programa de indicação de talentos

Confira mais detalhes dos nossos benefícios aqui: Guia de Benefícios

Diversidade & Inclusão

Todas as nossas vagas são abertas para a diversidade e a inclusão: no Paraná Banco, diversidade de trajetórias é o que fortalece nossas decisões - sem distinção de gênero, raça, cor, idade ou orientação sexual.

LGPD

O Paraná Banco possuí uma política de segurança e transparência no tratamento de dados das pessoas envolvidas em nossos processos seletivos. Todas as informações dos candidatos são rigorosamente tratadas de acordo com a LGPD e a Política de Privacidade.

Ficou com dúvidas? Acesse o nosso Código de Ética.

Vamos espalhar mais sorrisos juntos?

Contamos com você para construir essa próxima etapa com a gente

#JeitoPBdeSer