Estamos em busca de Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação de aplicações críticas, apoiando a identificação, análise e resolução de incidentes em serviços digitais de grande relevância para o negócio. Essa posição é ideal para profissionais que gostam de investigar problemas complexos, analisar integrações, atuar próximos aos times de desenvolvimento e engenharia e contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos sistemas. Você será uma peça-chave na garantia da experiência dos usuários, trabalhando com análise técnica, troubleshooting, observabilidade, APIs e melhoria contínua dos processos de suporte.

Como será o seu dia a dia

• Atuar na análise, investigação e resolução de incidentes em aplicações e serviços digitais;
• Realizar troubleshooting avançado por meio da análise de logs, métricas e evidências técnicas;
• Investigar falhas relacionadas a autenticação, integrações, jornadas de compra, billing, streaming e demais componentes da plataforma;
• Executar consultas, validações e análises em bancos de dados para apoio ao diagnóstico de incidentes;
• Utilizar APIs e ferramentas de testes para validação de integrações e comportamento das aplicações;
• Aplicar correções operacionais e acompanhar a estabilização dos ambientes;
• Garantir a correta priorização e acompanhamento dos chamados, mantendo comunicação constante com as áreas envolvidas;
• Atuar em conjunto com equipes de Engenharia, Desenvolvimento, Infraestrutura e Operações na resolução de problemas de maior complexidade;
• Participar de war rooms e de análises de causa raiz em incidentes críticos;
• Contribuir com a construção e evolução da base de conhecimento técnico;
• Identificar oportunidades de melhorias em processos, monitoramento, observabilidade e prevenção de incidentes.

O que buscamos

• Experiência com suporte de aplicações em nível N2;
• Vivência com análise e troubleshooting de sistemas em ambientes produtivos;
• Conhecimento de APIs REST e ferramentas como Postman ou similares;
• Experiência com análise de logs e investigação de incidentes;
• Conhecimento de bancos de dados para consultas e validações;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares;
• Conhecimento dos processos de Incident Management e Problem Management.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência em ambientes de streaming, OTT ou mídia digital;
• Conhecimento em autenticação e autorização (OAuth, JWT, OpenID Connect e SSO);
• Vivência com plataformas de observabilidade como Datadog, Splunk, Dynatrace ou Grafana;
• Conhecimentos em cloud (Azure, AWS ou GCP);
• Familiaridade com linguagens de programação ou scripts para automação de atividades operacionais;
• Certificação ITIL Foundation.

Informações adicionais:

• Modelo de contratação: PJ
• Modelo de atuação: Remoto