Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, por meio de telefone (URA), chat, suporte remoto e atividades de laboratório. A posição dá suporte ao ambiente corporativo, com foco em Windows e Microsoft 365, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência do usuário.

Principais desafios

• Realizar atendimento de primeiro nível com qualidade, empatia e rapidez
• Garantir a melhor experiência do usuário no suporte técnico inicial
• Diagnosticar e solucionar incidentes básicos de infraestrutura e sistemas
• Cumprir os SLAs de atendimento e resolução
• Apoiar a padronização e organização do ambiente tecnológico
• Evoluir tecnicamente dentro da área de suporte corporativo

Atividades e responsabilidades (escopo da vaga)

• Atendimento a usuários via telefone (URA), chat, suporte remoto e presencial
• Registro, categorização, priorização e acompanhamento de chamados (N1)
• Suporte a Windows 10 e Windows 11
• Suporte ao Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office)
• Reset de senhas e desbloqueio de contas
• Apoio em acessos e permissões básicas
• Suporte a VPN, Wi-Fi, impressoras e conectividade básica
• Instalação e configuração de softwares corporativos
• Preparação e configuração de notebooks e desktops (imagem padrão)
• Apoio na organização e controle de equipamentos de TI (laboratório)
• Documentação de procedimentos técnicos e soluções recorrentes
• Escalonamento de incidentes para níveis superiores, quando necessário

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento em Windows 10 e Windows 11
• Conhecimento em Microsoft Office / Microsoft 365
• Experiência ou vivência com atendimento a usuários (Service Desk ou Suporte Técnico)
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Inglês ou espanhol avançado
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de priorização de demandas
• Facilidade para trabalhar em equipe

Diferenciais

• Conhecimento em MFA e políticas de acesso
• Vivência com ferramentas de chamados (Jira)
• Experiência em preparação de máquinas corporativas (imagem padrão)

Informações adicionais:

Modelo de contratação: PJ