A Open Gaming está acontecendo...

Somos um caminho para o futuro, um gerador de energia e um portal para novas possibilidades. Nosso propósito é ser uma empresa de tecnologia que entrega o melhor do entretenimento hoje, com a capacidade de se reinventar a qualquer momento.

Representamos as marcas bet.bet e donaldbet e já estamos em movimento para ampliar nosso portfólio com novas operações. Por isso, buscamos criadores e exploradores de inovação, pessoas apaixonadas por tecnologia e prontas para desenvolver o futuro junto com a gente. Talvez esse alguém seja você!

ANALISTA DE CANAIS DE ATENDIMENTO SÊNIOR

O Analista Sênior em Canais de Atendimento será responsável pela manutenção e operação estratégica dos principais canais de relacionamento externos da empresa: incluindo Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e suporte via e-mail. Atuará como referência técnica e operacional para o time, garantindo que todas as interações sejam conduzidas com qualidade, empatia e total conformidade às normas regulatórias e ao Código de Defesa do Consumidor. Terá papel essencial na melhoria contínua da reputação da marca, assegurando uma experiência transparente, eficiente e orientada ao cliente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Gerir e executar o atendimento nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e e-mails, assegurando clareza, qualidade e cumprimento dos prazos de resposta.
2. Atuar como ponto focal para casos de maior complexidade, conduzindo tratativas sensíveis e garantindo alinhamento à legislação e diretrizes do mercado regulado de apostas.
3. Monitorar métricas de performance e reputação (tempo médio de resposta, índice de resolutividade, satisfação e reputação online).
4. Elaborar relatórios de desempenho, análise de causas e recomendações de melhoria contínua aos gestores e demais áreas envolvidas.
5. Trabalhar em conjunto com equipes de CX, GRC, Jurídico e Produto para aprimorar fluxos de resposta e padrão de comunicação.
6. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento e implantação de boas práticas de relacionamento com o consumidor.
7. Garantir que todas as comunicações estejam em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, regulamentos específicos do mercado de apostas e políticas internas de integridade e transparência.
8. Apoiar treinamentos e capacitações do time voltados a práticas de atendimento ético e sensível às necessidades dos jogadores.
9. Conduzir revisões periódicas dos conteúdos e templates de resposta utilizados pelos canais sob sua responsabilidade.
10. Identificar custos e oportunidades de melhoria nos processos da área, apoiando no alavancamento de reputação e pontuação da empresa nas plataformas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino superior completo em Administração, Direito, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
2. Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de atendimento B2C, com foco em canais digitais de suporte e relacionamento com consumidores.
3. Experiência comprovada com plataformas Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, incluindo gestão de reputação e indicadores de desempenho.
4. Conhecimento aprofundado do Código de Defesa do Consumidor, práticas de mediação de conflitos e normas do setor de apostas regulado (Leis 13.756/2018 e 14.790/2023).
5. Habilidade para comunicação escrita clara, empática e voltada à resolução de problemas.
6. Perfil analítico, organizado e com alta responsabilidade na gestão de prazos e demandas simultâneas.
7. Espírito colaborativo e visão sistêmica do negócio.
8. Mínimo de 5 anos em operação de plataformas de atendimento em empresas B2C.
9. Histórico comprovado de resultados em performance operacional, automação de processos e satisfação do cliente.
10. Atuação colaborativa com áreas jurídicas e de compliance.

DIFERENCIAIS

1. Experiência prévia no setor de iGaming, apostas esportivas ou fintechs reguladas.
2. Vivência em projetos de implantação ou otimização de chatbots e atendimento automatizado.

BENEFÍCIOS

🍽️ Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios – R$ 50,00/dia

🚍 Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios

🩺 Assistência Médica e Odonto – Sul América

💪 Wellhub/Gympass – bem-estar e atividades físicas

🧠 Avus e Starbem – para cuidar da sua saúde física e mental

🍪 Snacks liberados no escritório

🎉 Day Off no seu aniversário

🍼 Auxílio Creche [para mães]

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