QUEM SOMOS

A Open Gaming está acontecendo...

Somos um caminho para o futuro, um gerador de energia e um portal para novas possibilidades. Nosso propósito é ser uma empresa de tecnologia que entrega o melhor do entretenimento hoje, com a capacidade de se reinventar a qualquer momento.

Representamos as marcas bet.bet e donaldbet e já estamos em movimento para ampliar nosso portfólio com novas operações. Por isso, buscamos criadores e exploradores de inovação, pessoas apaixonadas por tecnologia e prontas para desenvolver o futuro junto com a gente. Talvez esse alguém seja você!

COORDENADOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (SUPORTE CHAT)

O Coordenador(a) de Experiência do Cliente (Jogador) será responsável por garantir o bom funcionamento diário das operações do time, acompanhando métricas, supervisores e fluxos internos. Atuará como elo entre colaboradores, liderança e parceiros externos, assegurando performance, qualidade no atendimento e alinhamento com os objetivos e cultura da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Coordenar o time de atendimento via chat, garantindo alta performance, qualidade de resposta e aderência aos SLAs.
2. Implementar e otimizar fluxos automatizados com uso de IA e chatbots, visando ganho de eficiência e escalabilidade operacional.
3. Experiência na criação e manutenção de processos escaláveis baseados em automação, capazes de operar em alto volume com mínima dependência de ações manuais.
4. Monitorar a jornada de atendimento no chat, identificando pontos de atrito e promovendo melhorias contínuas com base em dados e feedbacks.
5. Apoiar o COO e outras lideranças na integração do canal de chat às estratégias de atendimento omnicanal.
6. Colaborar com as áreas de VIP, Tech, Produto, CRM e Compliance para aprimorar sistemas, integrações e políticas de atendimento.
7. Acompanhar e reportar indicadores-chave de desempenho (CSAT, FCR, Tempo Médio de Atendimento e Resolução, NPS e Effort Score).
8. Garantir a conformidade de todas as interações com as normas vigentes do mercado regulado de apostas no Brasil — incluindo privacidade, PLD e diretrizes da SPA/MF.
9. Promover treinamentos, desenvolvimento e acompanhamento do time de suporte, estimulando cultura de excelência e foco no cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Graduação em Administração, Comunicação, Tecnologia, Marketing, ou áreas correlatas.
2. Experiência em gestão de times de atendimento B2C, preferencialmente com grande volume de interações.
3. Domínio de ferramentas de chat e atendimento (Zendesk, LiveChat, Freshdesk, Intercom, etc.).
4. Vivência com automação e ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (por exemplo: bots de suporte, machine learning para triagem, análise de sentimento).
5. Conhecimento prático de métricas operacionais de atendimento e customer experience.
6. Mínimo de 5 anos em atendimento B2C, sendo pelo menos 3 anos em posição de coordenação ou supervisão de equipes com mais de 10 pessoas.
7. Histórico comprovado de resultados em performance operacional, automação de processos e satisfação do cliente.
8. Perfil analítico e orientado a resultados, com forte foco na eficiência operacional e satisfação do cliente.
9. Excelente comunicação e capacidade de liderança em ambiente dinâmico e regulado.
10. Proatividade, pensamento crítico e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
11. Espírito colaborativo e visão sistêmica do negócio.

DIFERENCIAIS

1. Experiência prévia no setor de iGaming, apostas esportivas ou fintechs reguladas.
2. Compreensão das legislações e normativas aplicáveis ao segmento (Lei 13.756/2018 e Lei 14.790/2023).
3. Vivência em projetos de implantação ou otimização de chatbots e atendimento automatizado.
4. Familiaridade com monitoramento reputacional (ex.: Reclame Aqui, Consumidor.gov.br).

BENEFÍCIOS

🍽️ Vale Refeição/Alimentação via Cartão iFood Benefícios – R$ 50,00/dia

🚍 Auxílio Mobilidade via Cartão iFood Benefícios

🩺 Assistência Médica e Odonto – Sul América

💪 Wellhub/Gympass – bem-estar e atividades físicas

🧠 Avus e Starbem – para cuidar da sua saúde física e mental

🍪 Snacks liberados no escritório

🎉 Day Off no seu aniversário

🍼 Auxílio Creche [para mães]

👶 Licença Parental

🛡️ Seguro de Vida

🧘‍♂️ Parceria com SESC