Assistente de Experiência do Cliente

Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo! 🌞

Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar.

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente!

Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença!

Como será o seu dia-dia:

• Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).
• Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo.
• Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais.
• Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade.
• Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada.

O que buscamos:

• Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.
• Experiência com atendimento direto ao consumidor.
• Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares).
• Foco na satisfação do cliente.
• Excel básico.
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Diferencial:

• Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução.
• Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes.
• Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores. Você entende que números contam histórias.
• Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta.
• Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O que oferecemos:

• 💙 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica (coparticipação)
• 🛡️ Seguro de vida
• 🍽️ Vale Refeição flexível (iFood Benefícios)
• 🚍 Vale Transporte (VT)
• 👶 Auxílio-creche
• 🤱 Licença maternidade e paternidade estendida
• 🎂 Day off de aniversário
• 💆 Quick massage – 2x ao mês
• 🧴 Desconto nos produtos Ollie
• 🏋️ Wellhub
• 🎒 Subsídio de cursos após 6 meses de Ollie
• 🎓 Parceria com instituições de ensino
• 🌴 OnHappy – compra de viagens com desconto
• 🎟️ Parceria com SESC
• 🐾 Parceria com a Petlove

Modelo híbrido em São Paulo - Pinheiros. 📍