Sobre a Nexforce

A Nexforce é uma plataforma de IA completa para comprar, implementar e operar softwares. Atuamos para reduzir custos na aquisição de tecnologias internacionais, automatizar processos com agentes de Inteligência Artificial e estruturar operações de receita de ponta a ponta. Unimos quatro frentes estratégicas em uma única solução unificada:

• Nexforce Marketplace: Facilitamos a contratação de softwares globais com pagamento local e uma economia real de até 50%.
• Nexforce Router: Conectamos empresas a mais de 500 modelos de IA por meio de uma única API, com roteamento inteligente, controle de orçamento e cobrança em moeda local.
• Nexforce Agents: Desenvolvemos agentes de IA que conversam com os dados da empresa e automatizam processos e rotinas dentro dos softwares utilizados.
• Nexforce Services: Oferecemos consultoria especializada para integrar sistemas, otimizar processos e garantir a adoção das ferramentas com um método estritamente orientado a resultados.

Com presença em 13 países e atendendo a mais de 300 empresas, a Nexforce transforma tecnologia em vantagem competitiva, eliminando fricções operacionais e aumentando a eficiência. Somos reconhecidos por prêmios de prestígio como Exame Negócios em Expansão, 100 Startups to Watch e pelo ecossistema Cubo Itaú.

Na Nexforce, nosso propósito é claro: transformamos software em resultado.

Para saber mais, acesse o nosso site: www.nexforce.ai

Sobre a Vaga

Contexto da Vaga

Como Analista de Customer Success Pleno, sua missão é gerenciar a carteira de clientes do Nexforce Marketplace, atuando de forma individual na frente estratégica de CS, com foco em retenção e expansão de receita.

A posição atua com apoio de um analista de suporte dedicado e interage diretamente com as áreas de Finance, Revenue e Produto. A base atual do Marketplace reúne mais de 100 clientes divididos em tiers, com expectativa de acompanhamento mais próximo em cerca de 60 contas, priorizadas por criticidade e potencial de expansão.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes do Marketplace, com foco em retenção e expansão de receita - métrica: NRR e churn da carteira
• Analisar dados de uso e performance das contas para identificar riscos de churn e oportunidades de expansão - métrica: expansão de receita das contas
• Construir e manter o health score das contas, priorizando ações conforme criticidade - métrica: health score da carteira
• Identificar e desenvolver oportunidades de indicação com ISVs parceiros - métrica: indicações de ISVs convertidas
• Atender clientes internacionais e potenciais ISVs de indicação em inglês, quando necessário - métrica: contas internacionais ativas e satisfeitas
• Realizar QBRs com os clientes para apresentar resultados de economia, coletar feedback, ler o cenário do cliente e identificar oportunidades e riscos - métrica: QBRs realizados e oportunidades geradas
• Colaborar com Finance, Revenue, Produto e Suporte para resolver bloqueios de conta e alinhar prioridades - métrica: bloqueios de conta resolvidos
• Registrar interações e acompanhar contas via HubSpot - métrica: dados de conta atualizados e rastreáveis

Requisitos

• 4 a 5 anos de experiência em Customer Success ou Account Management, preferencialmente em empresas B2B
• Inglês fluente - obrigatório para atendimento a clientes internacionais e a ISVs de indicação
• Conhecimento sólido de processos de CS (playbooks de retenção, expansão, gestão de risco). O domínio de uma ferramenta específica de CRM é secundário frente a isso
• Capacidade analítica para interpretar dados, priorizar ações e identificar oportunidades e riscos
• Boa comunicação escrita e verbal para interlocução com múltiplas áreas internas

O funcionamento do Nexforce Marketplace, incluindo o router de IA, não é pré-requisito. Esse conhecimento é ensinado internamente durante o onboarding.

Diferenciais

• Experiência prévia com modelos de marketplace ou plataformas de distribuição de software
• Vivência em gestão de portfólio com alto volume de contas