SOBRE NÓS

Junte-se ao Time da New Line e faça parte de uma equipe dedicada a transformar o setor de segurança com inovação e excelência. Com mais de 30 anos de experiência, somos líderes em soluções tecnológicas, como Alarme Monitorado, Portaria Remota, Vigilância Armada, Controle de Acesso, CFTV e Rastreamento de Veículos.

Na New Line, valorizamos o talento e o desenvolvimento profissional. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde você terá a oportunidade de crescer e se destacar. Estamos sempre em busca de profissionais comprometidos, criativos e apaixonados por tecnologia e segurança.

Por que trabalhar na New Line?

• Cultura de Inovação: Incentivamos novas ideias e soluções inovadoras que possam melhorar nossos serviços e processos.
• Desenvolvimento Profissional: Oferecemos programas de treinamento e desenvolvimento contínuo para que você possa alcançar todo o seu potencial.
• Ambiente Colaborativo: Trabalhe com uma equipe talentosa e dedicada, focada em alcançar os melhores resultados.
• Benefícios Competitivos: Oferecemos um pacote de benefícios atraente que inclui plano de saúde, vale-refeição, entre outros.
• Impacto Real: Faça parte de uma empresa que realmente faz a diferença na segurança de pessoas e negócios.

Oportunidades de Carreira

Estamos constantemente em busca de novos talentos para integrar nosso time. Se você é proativo, tem espírito de equipe e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e a excelência, venha trabalhar conosco!

Não perca a chance de fazer parte de uma equipe que está redefinindo os padrões de segurança. Junte-se ao time da New Line – Tecnologia em Segurança hoje mesmo!

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Estamos em busca de um Analista de Customer Success Sênior para integrar nossa equipe. O especialista Analista de Customer Success Sênior é focada em garantir que os clientes de uma empresa obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos, promovendo sua satisfação e fidelização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gestão do relacionamento com clientes:

• Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos.
• Garantir a comunicação contínua com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
• Trabalhar proativamente para solucionar problemas e melhorar a experiência do cliente.

Onboarding e Treinamento:

• Conduzir o processo de integração (onboarding) de novos clientes, assegurando que compreendam as funcionalidades do produto e suas melhores práticas.
• Desenvolver materiais de treinamento e realizar workshops ou sessões educativas quando necessário.

Monitoramento de Performance:

• Acompanhar métricas de uso e sucesso do cliente (KPIs), como taxa de adoção, churn, satisfação (NPS), entre outros.
• Realizar análises periódicas do desempenho dos clientes e sugerir melhorias para maximizar os resultados.

Renovação e Upsell:

• Identificar oportunidades para renovação de contratos e expansão de negócios (upsell e cross-sell).
• Trabalhar com o time comercial para assegurar que as oportunidades sejam convertidas de forma eficaz.

Gestão de Crises:

• Ser proativo na identificação de problemas antes que se tornem críticos.
• Agir rapidamente na resolução de conflitos e reclamações de clientes.

Feedback para Produto:

• Coletar feedback de clientes sobre funcionalidades, melhorias e novas demandas.
• Trabalhar junto às equipes de Produto e Marketing para alinhar expectativas de clientes e ajudar no desenvolvimento de melhorias ou novas funcionalidades.

Estratégia e Planejamento:

• Definir e implementar estratégias de sucesso do cliente alinhadas aos objetivos da empresa.
• Estabelecer planos de ação personalizados para clientes de alto valor ou com necessidades específicas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.

• Experiência com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de monitoramento de clientes.

• Conhecimento técnico do produto ou serviço oferecido, dependendo da área de atuação da empresa.

• Formação acadêmica em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.

• Pós-graduação ou especializações em áreas de relacionamento com o cliente ou gestão estratégica (desejável).

• Certificações em Customer Success (opcionais) podem ser um diferencial.

• Comunicação eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara, empática e persuasiva, tanto com clientes quanto com equipes internas.

• Capacidade analítica: Saber interpretar dados para identificar padrões, áreas de melhoria e ações estratégicas para o sucesso do cliente.

• Gestão de tempo e prioridades: Capacidade de lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente, priorizando as mais importantes.

• Habilidades de resolução de problemas: Capacidade de resolver conflitos e dificuldades rapidamente, proporcionando uma experiência positiva ao cliente.

• Empatia e orientação ao cliente: Foco no entendimento profundo das necessidades e desafios dos clientes para promover soluções eficazes.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

🍝 Vale alimentação R$ 20,00

🚕 Passe livre ( composto de 8 viagens por dia) ou Auxílio combustível Rr$180,00

🚑 Plano de saúde e odonto

🛡️ Seguro de vida

🎂 Day off no seu aniversário

🍼 Kit bebê para filhos recém nascidos de colaboradores

👨‍👩‍👦 Auxílio creche

🏋️‍♀️ Gympass

👨‍⚖️ Apoio pass

🎓 Plano de bolsa de estudos

🍎 Programa viver bem

👩‍🎓 Plataforma Twygo com cursos gratuitos e certificados

🎁 Presente e comemoração de aniversariantes

🎖️ Premiação por desempenho

💼 Plano de carreira

💊 Convênio Farmácia

🚗 Parceria com lava-jato

💅 Parceria com salão de beleza