Responsável por oferecer suporte técnico e operacional de primeiro nível (Help Desk) aos usuários internos e externos, com foco no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a gabinetes de recarga de dispositivos e lousas digitais interativas. Atua como ponto de contato principal entre o usuário e a equipe de TI/infraestrutura, garantindo continuidade e eficiência no uso dos equipamentos.

3. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

3.1 Atendimento e Suporte — Gabinetes de Recarga

• Receber, registrar e priorizar chamados relacionados a falhas nos gabinetes de recarga de dispositivos (notebooks, tablets, chromebooks).
• Verificar e solucionar problemas de conectividade elétrica, travamento de portas, falhas de carga e erros de software dos gabinetes.
• Orientar os usuários quanto ao uso correto e às normas de segurança dos gabinetes.
• Realizar inspeções preventivas periódicas nos gabinetes, registrando o estado de conservação e funcionamento.
• Acionar o fornecedor ou equipe de manutenção quando o problema exigir intervenção especializada.

3.2 Atendimento e Suporte — Lousas Digitais

• Prestar suporte técnico de primeiro nível para lousas interativas (quadros digitais, smartboards), incluindo configuração, calibração e atualização de drivers/softwares.
• Diagnosticar falhas de conexão (HDMI, USB, wireless), problemas de toque/caneta e erros de exibição.
• Auxiliar professores, instrutores e colaboradores na operação das lousas digitais, realizando treinamentos rápidos e demonstrações.
• Gerenciar instalação e desinstalação de aplicativos e atualizações de firmware das lousas.
• Registrar todas as ocorrências, soluções e pendências no sistema de chamados (Help Desk).
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3.3 Gestão de Chamados e Documentação

• Abrir, acompanhar, escalar e encerrar chamados no sistema
• Manter o histórico de atendimentos atualizado, documentando as soluções aplicadas.
• Elaborar relatórios periódicos de incidentes, tempo de resolução e satisfação dos usuários.

3.4 Outras Responsabilidades

• Zelar pelo patrimônio da empresa, reportando avarias ou desvios de equipamentos.
• Cumprir as normas de segurança da informação e LGPD no tratamento de dados dos usuários.

Requisitos do Cargos:

Formação em ensino médio ou técnico em áreas correlatas.

Experiência, no mínimo 06 meses em atendimento ao cliente.