ASSISTENTE DE HELP DESK
Descrição da vaga:
- Atender chamados de clientes N1 e N2, utilizando canais como chat, e-mail e WhatsApp. Ele deve compreender de forma eficiente e empática as dúvidas e problemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação e a resolução das questões, seguindo os processos e protocolos da empresa.
- Analisar cuidadosamente as necessidades, objetivos e desafios específicos de cada cliente para oferecer soluções personalizadas e eficazes, entendendo as particularidades de cada situação e propor alternativas que atendam às expectativas do cliente, garantindo uma experiência positiva e a resolução adequada das demandas.
- Validar os dados do cliente e do produto, especialmente em casos de produtos sob garantia, garantindo uma análise precisa e detalhada, conferindo as informações fornecidas, como número de série e histórico de compras, assegurando que as condições de garantia sejam atendidas e proporcionando um atendimento eficiente e conforme as políticas da empresa.
- Agendar e conduzir videochamadas para resolver problemas e esclarecer dúvidas dos clientes sobre os produtos, oferecendo suporte técnico completo, organizando e preparando a chamada, garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis, e fornecendo orientações claras e detalhadas durante a videochamada, visando a resolução eficiente e a satisfação do cliente.
- Orientar os clientes na configuração inicial, garantindo a integração correta dos sistemas com as ferramentas existentes fornecendo assistência técnica remota, esclarecendo dúvidas, guiando o cliente passo a passo no processo de configuração e garantindo que tudo funcione de forma eficiente. O suporte deve ser prestado de maneira clara e detalhada, promovendo uma experiência de integração tranquila e sem falhas.
- Encaminhar problemas que necessitem de atendimento presencial para o Departamento de Instalação/Manutenção, garantindo uma resposta eficiente e especializada, sendo administrado de forma ágil, com a devida documentação do problema, para assegurar uma resposta eficiente e o devido suporte técnico especializado no local.
- Registrar e monitorar todos os chamados em aberto, seguindo procedimentos para assegurar uma resolução satisfatória e dentro dos prazos estipulados, incluindo a atualização regular do status do chamado, o acompanhamento da evolução da resolução e a comunicação proativa com o cliente, visando assegurar uma resolução satisfatória e dentro dos tempos acordados, contribuindo para a eficiência do suporte e a satisfação do cliente.
- Acompanhar e monitorar o retorno dos clientes após a realização de manutenções nos produtos, garantindo que todas as ações corretivas tenham sido eficazes e que o cliente esteja plenamente satisfeito com o serviço prestado. Esse acompanhamento inclui a verificação da funcionalidade do produto, a coleta de feedback do cliente e a resolução de eventuais novas questões, assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva e que todas as suas necessidades sejam atendidas adequadamente.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, políticas, preços e disponibilidade, garantindo que os clientes recebam respostas claras e precisas.
- Elaborar laudos detalhados, identificando problemas e apresentando soluções implementadas de forma clara e precisa, sendo bem estruturados, facilitando o entendimento dos clientes e proporcionando um registro completo do atendimento realizado, assegurando que os clientes tenham uma visão transparente sobre o processo de resolução e garante a qualidade e a eficácia das soluções aplicadas.
- Manter organização de documentos e atualizar planilhas e sistemas com informações detalhadas sobre os procedimentos realizados, garantindo precisão e acesso rápido às informações, visando garantir a precisão dos dados registrados e facilitar o acesso rápido às informações, possibilitando consultas eficientes e o acompanhamento adequado dos atendimentos.
- Realizar o acompanhamento pós-solução, entrando novamente em contato com o cliente para garantir que o produto esteja funcionando conforme esperado e para avaliar sua satisfação; também avalia a satisfação do cliente, buscando entender se a solução foi eficaz e se todas as necessidades foram atendidas.
- Seguir as diretrizes e instruções do gestor imediato, assegurando a execução das atividades conforme planejado;
Localização | Modelo de contratação | Modelo de trabalho |
|---|---|---|
Ribeirão Preto, SP, BR | Efetivo CLT | Presencial |